□邓闽军（上海）

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10月8日下午4时许，北京地铁5号线站点内信息显示屏出现异常，均显示“王鹏你妹”四个字。对此事，北京地铁运营有限公司表示，近日5号线PIS系统（乘客信息显示系统）正在进行调试和人员培训，出现异常是由于一学员误操作，将聊天记录点击发布所致。

（10月9日《新京报》）

“王鹏你妹”火了，百度百科迅速收录，微博迅速转发，引发网络一番热闹。不过，“王鹏你妹”还真不能去当个笑话看，这四个字让地铁管理方疲于遮羞，只可惜该暴露的还得暴露，不是不爆料，只是时机未到。报纸遮不住羞丑，黑屏忽略不了漏洞的存在。

培训学员意外的出错，看似偶然，或许是必然。试问，学员培训还可以聊天，这到底是学员个人素质问题还是原本单位就存在管理漏洞，新学员参加培训尚可聊天调侃，那老员工是否存有更多的随意呢？“没有规矩不成方圆”，歪风邪气恐怕远不止新人身上有，唯有深查自纠才有可能扭转管理乱象。

在很多地方，都有“纠风办”、“效能办”，采取明察暗访的制度进行管理。不过，要想提高办事效率，转变工作作风，关键在于各单位的内部管理。只有自我管理，自我纠错，形成有效的管理制度才是管理的立足之本。

所谓“误操作”，说起来算意外，但由意外的失误导致的事故教训并不少见。“地铁追尾”、“屏蔽门失灵”这些意外的发生，操作的都是人，人的主观因素是无法忽略的。没有严格的管理制度，哪来的安全保障？“王鹏你妹”看上去很可笑，但却扰乱了工作人员的正常工作，影响了市民对出行信息的知情，不能说是一件小事。

微博致歉是必须的，但更关键的是地铁方的公共服务意识的提高。地铁拥有公共服务职能，就必须提高公共服务意识。成百上千万市民的出行安全离不开你们的保障，一则，地铁方必须承担这项职能，二则，乘客是你们的顾客，地铁有义务做好服务。

这次误操作发错的虽然只是一句无关紧要的言语，但系统调试和人员培训是一件马虎不得的事情。城市的公共交通还在不断扩展延伸，没有高标准严要求，市民的出行安全何来保障？