2012年，郑州市窗口行业的服务标准持续升级，竭诚为郑州人打造全新的服务体验。在即将过去的一年里，有哪些优势服务，有哪些更好的服务创新？本周起，本报将发起创新服务调查活动，更多服务体验，全新神秘客户体验环节，还有丰富奖品等着您。

活动分为调查问卷和神秘客户两部分。晚报读者参与调查问卷活动，只需动动手指，参与评分、投票等活动环节，即有机会获得千元大奖。

神秘客户活动将通过招募神秘客户体验、监督和评价，传达“高度重视客户权益，解决焦点难点问题，努力改善服务质量，力争客户10分满意”的态度，报名参加神秘客户，将可以面对面地为企业的服务“挑刺”。

此次选定的体验企业是郑州移动，今年郑州移动推出了一系列服务创新，打造了四大优势服务，晚报将邀请您一起，体验移动的优势服务，“卧底”移动营业厅，检验移动的服务能力。 记者 祁京

种投票方式

移动服务你来评

“2012年，郑州移动提升服务品质的脚步从未停歇，客户的满意是我们最大的心愿。”郑州移动相关负责人说，他们欢迎郑州晚报的读者检验移动服务提升，为“10分满意”的移动服务提出宝贵的意见，对移动的四项优势服务进行体验，并提出建议。

为了体验郑州移动的优势服务，我们制作了调查问卷，您可以将版面下方的调查问卷进行填写并邮寄至郑州市陇海西路80号郑州晚报通信部（收），邮编是450006。

也可以登录郑州19楼调查问卷网址：郑州19楼zz.19lou.com，或者扫描二维码进入。

另外，郑州晚报还将开展现场活动，近距离征集大家对移动优势服务的意见和建议。

千

元大奖给您

提意见就送您话费

为了答谢您对郑州晚报和郑州移动的关注和支持，凡是参加调查问卷活动的移动客户，都有机会获得奖励。

本次活动分为三个奖项

一等奖：3名 价值千元礼品

二等奖：10名 价值100元话费

三等奖：100名 价值20元话费

4

项优势服务

10分满意只为你

既然欢迎晚报读者体验优势服务，郑州移动都有哪些优势服务呢？郑州移动客户服务中心负责人介绍说，今年以来，他们积极响应“为民服务，创先争优”活动号召，自觉践行到各项服务举措，将“业务10分丰富、提醒10分到位、消费10分安全、服务10分便捷”的优势服务举措落到实处，力求以诚信、优质、高效的服务回馈广大客户，赢得大家的10分满意。

业务10分丰富

2012年，郑州移动推出了几十款从高端到普及型的终端，同时让营业厅向卖场化转型，从传统移动营业厅升级为“新一代营业厅”。

升级后的移动营业厅，从原来的业务受理和自助服务，发展成为包含手机终端、集团业务、积分兑换，甚至小区宽带业务的全方位营销中心，通过移动工作人员的多样化服务，十分精彩的移动业务体验已经走到了大家面前。

提醒10分到位

郑州移动已围绕客户消费的全过程，提供十项“提醒服务”，包括开户提醒、流量提醒、停机前提醒、业务扣费提醒等，而且这些提醒中都会加上提醒服务的名称，便于客户清晰识别。每天，10086都将这些提醒短信发送到郑州移动730多万客户的手机上。

消费10分安全

为确保用户个人信息的安全，中国移动推出“敏感操作，即时提醒”的通知服务，从2012年5月1日起，当客户的通话详单、位置等敏感信息被查询时，中国移动将向本机发送提醒或确认短信，以确保个人信息安全。在手机私人信息被敏感操作时，让移动客户第一时间知晓和判断，化解规避潜在的风险，起到有效的保险作用。

服务10分便捷

中国移动同样提供了人性化的自动服务功能，多种电子渠道让你能够“以指代步”，在自己的手机上就实现大部分服务功能，足不出户办理业务，全面掌握个性化通信生活。例如短信服务厅“10086000”，客户只要把想咨询问题的关键词以短信形式发到这个号码，便能得到自动解答，还有相关的办理步骤指引。

如果您习惯使用手机上网，免流量费接入WAP服务厅wap.ha.10086.cn，或者用电脑上网登录ha.10086.cn。

5

轮神秘客户

欢迎近距离挑刺

想近距离地为移动服务挑刺吗？想和移动星级服务员一对一交流吗？想体验移动营业员的服务吗？

从本周开始，郑州晚报将推出“神秘客户体验季”系列活动，组织一个特殊客户团，以郑州移动的营业厅为“卧底”对象，深入体验。后期，我们还将陆续推出其他窗口行业的神秘客户体验活动。

到底什么是“神秘客户”？这些人是来找茬挑刺的吗？其实，“神秘客户”就是一名经过严格培训的调查员，在规定或指定的时间里扮演成客户，对事先设计的一系列问题逐一进行评估或评定的一种商业调查方式。由于被检查或需要被评定的对象，事先无法识别或确认“神秘客户”的身份，因此更能真实反映客观存在的实际问题。

为了更好地为郑州移动的优势服务建设提供帮助，本报将组织一个神秘客户团，潜入移动营业厅进行亲身体验。我们将通过“神秘客户”的客观视角，全方位展示移动的服务细节，为其发展提出建言，活动分为五轮，每一轮结束之后，我们将安排神秘客户体验移动员工工作状态，和移动星级服务员一对一交流。

招募启事

想当“神秘客户”现在就报名。

如何成为晚报的“神秘客户”呢？

有两种报名方式：

一是在工作时间拨打报名电话0371-67655030，留下您的姓名和联系方式。

二是通过新浪微博找到郑州晚报通信帮办微博“小源帮办”，用留言或者私信的方式报名。

本期神秘客户有10个名额，凡是被选中为神秘客户的朋友，都有礼品相送。