JCI标准是全世界公认的医疗服务标准，代表了医院服务和医院管理的最高水平。然而，JCI标准近乎苛刻，通过认证难度极大，目前国内通过JCI认证的公立医院仅有3家。今年7月27日，郑州人民医院一举通过JCI认证，成为我省首家通过认证的综合医院，也是通过认证的国内规模最大的综合医院。短短三个多月，JCI给这所百年老院科学发展带来了无穷的魅力和活力，引起了业界的广泛关注和赞誉。

近日，郑州人民医院开展“JCI开放日”活动，敞开医院大门，让普通市民亲身体验JCI带来的变化，感受JCI的人文魅力。

记者 邢进 实习生 肖雅文/文

通讯员 张浩/图

人文服务无微不至

11月3日上午，首批16名报名参加郑州人民医院“JCI开放日”活动的市民来到医院。他们中有年近七旬的老人，也有刚过20岁的年轻人。

在护士的带领下，市民先后参观体验了门诊大厅、检验科、消毒供应中心、骨科病房、药房、静配中心、病房楼大厅。

9时50分，正是就诊高峰时段，虽然患者熙熙攘攘，但整个就诊环境温馨宜人、干净有序。

门诊大厅服务台的护士小姐亲切可人，大厅西侧一角，雨伞、平板推车、轮椅等随时可满足患者的需要。一旁的四台自助打印机，引起了体验市民的浓厚兴趣。护士说，只要插入就诊卡，就可打印出任何需要的检查单据。

在病房药房，单剂量摆药机可是个新鲜事物。在摆药机里，每位病人每次的用药都被封成一个小包装，护士送药，看服到口。

65岁的市民徐大爷说：“这服务实在是太周到了！如果不是亲眼所见，简直难以想象护理服务能细致到这种程度。”

在骨科病房，不仅在病床与病床之间，就连走廊上的加床都设置了四面制作精美的隔帘，以保证患者的私密空间。

细节影响品质，细节体现品位。在郑州人民医院，彰显人文关怀的细节随处可见，触手可及。

安全防线无处不在

JCI标准的核心是降低风险、保障安全与医疗质量的持续改进，它的每一条细节要素都贯穿了“保证医疗质量和病人安全”的准则。

在医院消毒供应中心和静配中心，参观市民着实体验到了这种无处不在的安全。该中心负责人介绍，医院手术和门诊使用的所有物品器械，都由消毒供应中心进行处理。

污染的物品器械首先用处理过的纯净水进行冲洗，然后高温消毒，最后打包，每一道程序由不同的工作人员操作。消毒物品打包完毕后，会贴上一个标签，上面标注有消毒操作人、消毒物品用途等内容，“这个标签相当于一个消毒物品的身份证，在使用前进行确认和识别，确保不出任何差错”。

静配中心，每一份静脉用药的医嘱，都要经过数次核对，负责人说：“首先是药师核对，无误后进行配药前的二次核对，配药完毕之后，配药人进行第三次核对，药品才能发放到病房，在病房，由发药的护士进行用药前的第四次核对。”正是因为一次次不厌其烦的核对，才能保障患者的用药安全。

在骨科病房医生办公室，一张表格引起了市民的关注。这张表格上，标注着全院所有除颤仪的分布情况。 护士长笑着解释说，这个表格是为了以防万一，一旦住院病人出现心跳骤停，医护人员可以第一时间找到离病房分布最近的除颤仪进行抢救，通知医院的高级心肺复苏小组，他们会在4分钟之内赶到进行救援。

人文细节彰显大爱

两个小时的体验参观，16名市民意犹未尽，他们聚集在病房大厅里热烈交谈。

61岁的熊女士是郑州人民医院泌尿外科的老病号，因患肾囊肿，她两次住院手术。“我两次住院感觉都已经不一样了，明显觉得从服务到医疗水平都有了很大的提升。这次参观体验，医疗水平暂且不说，医院的服务更是有了质的飞跃。这里无论是病房环境，还是医疗服务都无可挑剔，管理也很科学规范，这样的医院让人放心。”

36岁的张学孟是郑州人民医院的老朋友，他曾两次参加医院组织的参观体验活动。他说，通过两个小时的参观，发现JCI的核心就是“以人为本”，处处从患者的角度考虑问题。

“只有起点，没有终点。”市卫生局党委委员、郑州人民医院院长周玉东表示，通过JCI认证仅仅是一个开始，只有敞开大门，广泛接受社会各界的监督建议，才能不断提升医院国际精细化管理水平，才能为群众提供更加安全、高效、价廉的品质医疗服务。