谁是防“抢票插件”第一责任人？

□邓海建（江苏）

1月21日起，全国乘客将可以通过12306网站购买除夕当天的火车票，由于除夕是春节“黄金周”的第一天，因而这也意味着春运购票将在今天迎来最高峰。针对有关部门叫停抢票插件的报道，媒体调查发现，抢票插件依然可以下载并正常使用。

（1月21日中国新闻网）

这是一个“订火车票基本靠‘抢’”的年代。有记者在12306网站尝试购票刷新，4小时均未能成功。2013年春运售票开始后，“抢票插件”风靡全国。只是，18日，金山公司因此被铁道部约谈，随后，工信部要求360、搜狗、金山、遨游等浏览器停止使用这一插件。但事实上，无论是金山还是360，其抢票插件并没有停用。就在18日深夜，金山公司的猎豹浏览器在网上发布消息称，工程师夜以继日，刚刚发布了新版软件，用户仍可以正常抢票，而360公司的抢票版浏览器也于19日更新了版本。

市场显然不是听行政权力之话的“乖孩子”。只要合法合理，有需求，自然就有市场。用新华社文章的话说，“偌大的铁道部斥资约3亿元建起的平台竟经不起一个小小的网络插件冲击！更让人费解的是，自己不好好修补Bug，却忙于‘约谈’和‘叫停’，动用行政权力去阻止市场行为”。“抢票插件”当然要防范，但这张防范的责任既不在正规的网络公司，更不在买票的个人，而在于有能力、有责任的网购火车票渠道。

“抢票插件”的本质，是用插件控制浏览器自动刷票，代替人的手动操作，因为插件能以更快的频率刷新，一旦有票就会发出提示，所以抢到票的概率也就大大提升。有人说，这“抢票插件”说白了就是“插队神器”，尤其是黄牛，一旦掌握这样的技术，这“手无寸铁”、望网兴叹的乘客，还有“活路”吗？遗憾的是，按照有关法律规定，针对特定软件、网站开发专用插件，只要没有非法侵入、擅自修改用户信息等违法行为，无论是否出于商业推广目的，都不算违法。那么，指望“抢票插件”能自觉加入手工排队的序列，这实在有点很傻很天真。

火车票网购的官网自然在不断改进升级，只是这样的速度，与民众的期待显然还有不小的距离。譬如日前，有网友登录铁道部12306网站，发现“农民工团体查询”永远显示的“票已售完”或者“无此席别”。票少一点也就罢了，流向的公平、配置规则的公平、售卖价格的公平，更得经得起程序正义的拷问。就此而言，有几个问题亟待厘清：一是传说中的“预留票”究竟是有还是无？如果有，预留量是多少、留给哪些渠道？二是耗资数亿的官网，究竟该建成怎样的用户体验质量？几个“插件”都搞定不了，是“钱”的问题还是“人”的问题？

谁是防“抢票插件”的第一责任人？弄懂这个问题，网购火车票的公平旨归才能真正落到实处。