从2002年11月至2012年10月，作为最早进入中原市场的全国连锁大卖场，世纪联华超市在河南走过了辉煌的10年。

2012年年底，在大多数商家都表示“不看好”未来一年的经济形势时，河南世纪联华却连开两家门店，开始在郑州展开第二轮扩张，也开启了其在河南市场的第二个10年。为何“逆市而上”，近日，河南世纪联华超市有限公司总经理崔涛说：“竞争形势决定了我们需要开新店，经营模式决定了我们可以开新店，蓄力已久决定了我们必须开新店。因此，2013年，世纪联华还会开新店。”

记者 王一品/文 慎重/图

新店刷新单日销售纪录

2012年，全国范围内商贸零售业下行，这是不争的事实。2012年年初，河南世纪联华的销售额还保持着连续6年的快速增长，这在业界已实属罕见。但是，9月份之后，其增长速度开始放缓。“相比以往，去年一年，不开心的时间确实会多一点。”崔涛坦言，“商场的人气还是有的，但人们的购买力有所下滑。”

在这种形势下，河南世纪联华在2012年的最后两个月还是连开了两家新店——冉屯路店和锦艺城店。而且，这两家店开业期间，头几天每天销售额均超过200万元，这不仅刷新了河南世纪联华的单日销售纪录，也令河南综超行业为之一振。

“不要表面的繁荣”

此前，很多人都会问，河南世纪联华为什么在开设5家门店之后，有四五年的时间都不再开新店？如今的“逆市而上”，让所有质疑的声音瞬间销声匿迹。

“我们从来不要表面的繁荣。”崔涛说，“赔钱赚吆喝是落后而不负责的经营方式，所以我们不会盲目扩张去追求表面的繁荣和规模，而要做出特色，开一家店就让一家店活跃起来。”

在崔涛看来，企业最大的社会责任就是要对员工有所交代。“如果一家企业无法让员工充满幸福感，无法让合作商盈利，那就是可耻的。赔钱赚吆喝的背后，只能是商品质量下降、员工收入减少、商户经营困难，如此恶性循环，会让多少人失业、破产？”

“超市也需要品牌忠诚度”

从2007年年初接掌河南世纪联华超市有限公司总经理至今，崔涛已在郑州生活了6年。提到这些年最大的成就感，他说：“我觉得河南世纪联华做得最到位的，就是能够本土化运营。我们了解河南人的生活习惯、消费需求，把会员制做精做细，深入分析顾客的消费心理。”

的确，作为河南市场中最早倡导会员制的超市，世纪联华从2009年将百货业的会员概念引入超市行业以来，目前会员数量已60多万人。

对此，崔涛表示：“数量有了，就到追求质量的时候了。接下来，我们会细分客层，然后进行更有效的营销，以提高消费者的忠诚度。如今生活节奏越来越快，年轻人在超市的随机消费也越来越多，不像对百货、服装品牌那样充满忠诚度。其实，超市也需要品牌忠诚度。我们欢迎人们来随机消费，但希望通过这一次‘邂逅’，能永远留住他们的心。”

据了解，目前河南世纪联华的碧波园店、锦艺城店和冉屯路点已经开始试行新的会员制度，每周二还特别推出会员日——内场商品（特例品除外）全部九五折，还可再享双倍积分。

“商品是有限的，但服务可以无限大”

作为新10年的开端，2013年，河南世纪联华又该如何发展？崔涛已经心中有数，“在继续拓展新店的同时，扎扎实实把服务放大”。

“做商业的，任何时候商品都是关键。但对于超市而言，当商品质量、品类达到一定高度时，很难再有所突破。那么，这个时候就会有人以价格战作为突破口来争取客源，但只会导致市场无序，形同杀鸡取卵。”崔涛认为，“商品是有限的，但服务却可以无限放大。这种服务，包括对消费者、供应商和员工的各层服务。”