2012年，受经济大环境的影响，商业行业整体业绩下滑，特别是传统百货业更是面临重重困难。作为百盛集团在郑州第一家门店的新任掌门人，郑州百盛总经理陈三强认为，传统百货未来将增加餐饮娱乐项目扩展休闲功能，更要发挥资源整合的优势，打造自我特色，提高核心竞争力，迎接新形势下的挑战。记者 王一品/文 慎重/图

“越是处于繁荣时期，越要反思求创新”

2012年，随着地产政策的变化，地产业由居民住房建设转向商业地产的开发，大型购物中心越来越多，一片繁荣景象。然而，繁荣的背后竞争激烈，顾客分流，使商场销售下滑，于是，不间断的返券、打折、满减等越来越大的促销力度，让商业企业再次卷入价格战的恶性竞争。增长速度放缓、经营成本上升、毛利率下降、利润下滑，成为2012年每一个从商者的切身感受。这种情况下，商业企业如何走出同质化的怪圈，营销创新成为商场经营管理者的新课题。

对此，陈三强表示：“日中则昃，月满则食，市场越是处于过度繁荣期，我们越要深刻反思，立求创新。任何时候，消费者都会有逛商场的需求，只是商场开的越来越多，人们选择也越来越多，对商场的要求越来越高。作为传统百货更要通过更精细化的运营管理和体贴服务，赢得顾客的青睐。”

“今后会更强调消费体验，增加与顾客的互动”

那么，怎样的新思路才能吸引消费者？对此，陈三强信心满满。“顾客导向是营销创新之本。过去顾客来商场目的就是购物，因此经营者强调的都是销售额和坪效，卖场内自然寸土寸金。而今顾客来商场更多的是休闲购物、放松心情，消费取向由单一购物向多元化、随机化的休闲消费转变。因此，我们的服务也要随之转变。”

2013年，郑州百盛将坚持走时尚流行路线，一方面，拿出更多面积在每个楼层增加时尚休闲和餐饮项目；另一方面，将引进更多国际化的潮流品牌。陈三强强调，今年商场将推出更多时尚体验和体贴服务项目，打造真正意义的时尚休闲终端。

据介绍，最近郑州百盛正在着力打造“会员体贴服务”工程。“商场归根结底讲的就是‘服务’二字，所以任何营销创新都要先从服务创新开始。”陈三强表示，“在服务方面，今后我们会更强调消费体验，增加与顾客的互动。例如，举办‘准妈妈’课堂、‘青春美丽’讲堂等，邀请专家和资深人士为大家讲解，活动以推广知识为宗旨，不再以推销为目的。最近，我们正在梳理会员信息、细分客群，而后将与之进行更多有针对性的互动交流活动，希望大家来百盛能得到更多购物之外的收获。”

“百盛网为品质顾客搭建放心网购平台”

2012年，电子商务的异军突起，对传统商业的冲击不可小觑，甚至有人说“网购”是实体百货的终结者。对此，陈三强却有不同看法：“曾经有段时间，DVD影碟大行其道，电影院生意惨淡。如今，人们又回到电影院里，DVD反而淡出市场。道理很简单，便捷、便宜的东西处于基本物质需求的层面，更容易迅速占领市场，但随着人们精神需求不断扩大，越来越追求生活品质，自然更注重体验消费、感受生活。这正是百货实体店未来发展的源动力。”

当然，在注重扩大实体百货传统优势的同时，百盛也借鉴并率先在百货业引进了电子商务。“目前，由我们集团打造的百盛网已经得到越来越多注重品质消费者的认可。”陈三强介绍，“百盛全国近60家门店，未来通过百盛网就可以实现品牌资源与售后服务共享。百盛网购物的一切流程和其他电商网购一样便捷，但实体店的售后服务保障，则是多数电商不具备的。特别是购买进口化妆品之类的高端商品，百盛网更有质量保证。人们在网上购买中高端商品时最担心的就是质量问题，百盛网让您的疑虑迎刃而解。百盛网正在为品质顾客搭建一座放心网购的平台，让百盛系统强大的品牌资源不再受地域限制。百盛网的推出，使现实消费体验与虚拟购物实现了完美穿越。”