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●工商银行全球服务能力持续提升 近年来，中国工商银行积极适应国内企业和个人快速增长的全球化金融服务需求，稳步推进国际化发展战略。截至2012年末，中国工商银行已在全球39个国家和地区设立了近400家境外机构，作为海外经营网络的重要补充，工行代理行网络覆盖全球138个国家和地区，外资代理行总数达到1630家，居同行业领先地位。目前，中国工商银行境外机构覆盖区域与中国的贸易额已占到中国对外贸易总额的70%以上。欧洲机构已覆盖至11个国家，具备了辐射欧洲全境的金融服务能力。张晓辉

●民生银行全国范围开通一号通服务 民生银行95568客户服务系统自推出以来，紧密围绕客户需求，持续开拓创新，陆续推出e线通在线客服、400对公专线、400小微专线，客户服务品质不断提升。95568作为民生银行统一的客户服务热线，已经成为客户联系银行的重要门户。为进一步提升客户体验，民生银行开通了95568全国一号通服务，客户在国内任何地区均无须加拨区号，直接拨打95568即可实现与民生银行全方位的沟通与互动，充分体现任何时间、任何地点的服务模式。董斌

●光大银行商户刷卡手续费下调25% 光大银行在2013年2月25日零点成功实施了商户刷卡手续费下调，此次整体下调幅度约为25%。除了对手续费标准进行调整外，该行还优化了刷卡手续费结构，更改部分行业商户的商户类型码(MCC)，并且对公益类商户及批发类商户的入网标准进行了调整。刷卡手续费调整涉及多个科技系统改造，从发卡来说，包括贷记卡系统、借记卡系统、积分系统、会计结算模块等；从受理来说：包括间联收单系统、支付易系统、银联接口模块、商户计费模块等。倪子

●招商银行私人银行荣获大奖 日前，《欧洲货币》杂志主办的2013年度“最佳私人银行与财富管理”评选结果揭晓，招行获评“中国区最佳私人银行”大奖。同时，招商银行在此次评选中还获得了最佳客户关系管理、最佳投资产品组合、最佳超高端客户服务等多个单项奖，奖项等级和数量领先同业。招商银行自2007年8月率先在国内开办私人银行服务以来，经过5年的发展，招行私人银行业务取得了快速增长。截至2012年末，私人银行客户数已接近2万户，管理总资产近4400亿元，分别是私人银行业务成立前的6倍和7倍左右。屈庆昌

●交行电子银行春节假期受青睐 春节期间，交通银行自助银行交易笔数近500万笔，交易量近100亿元。95559客服中心保持良好运营水平。电话银行自助语音共受理来电近60万笔；人工座席共受理客户查询、转账、咨询、建议等业务13万笔。多媒体客服受理各类在线咨询同比增长40.98%。客服中心调查显示，客户满意率达99.69%。手机银行转账汇款手续费实施全免优惠，为客户提供节日汇款便利。手机银行转账笔数同比增长100.34%。手机银行无卡取现同比增长54.33%。全权

●浦发银行公司银行业务荣获多项荣誉 日前，浦发银行荣获上海证券报第五届“金理财”评奖活动颁发的“金理财·2012年度最佳贸易融资银行奖”。其中，“利多多”公司理财业务荣获“2012中国最佳现金管理银行大奖”，在2012年度中国贸易金融卓越评选中荣获“最佳供应链融资银行奖”。史晓飞