泰康人寿

重视消费者权益保护

日前，泰康人寿要求全系统高度重视保险消费者权益保护，以“3·15”为契机，通过客户、媒体监督提升服务品质，推动服务管理精细化。泰康人寿各级投诉受理机构在“3·15”期间开通绿色通道，畅通保险消费投诉渠道。95522服务中心特别开展“服务质量提升月”活动，积极回复客户咨询并及时向各相关部门转送各类问题。与此同时，泰康人寿在全国各地发布《服务承诺书》，对于承保、理赔、电话、保全、投诉处理等多项服务公开服务流程及服务标准，接受公众监督；电话销售也作出承诺，理解客户感受，维护客户信息安全，保护消费者权益。王若谷

平安产险河南分公司

举办客户座谈会

3月14日，平安产险河南分公司成功举办提升车险客户满意度服务展示暨客户座谈会。河南省消费者协会秘书长陶成川、河南省保险行业协会会长周曙光、河南省保险行业学会秘书长牛新中出席会议，共同听取了该公司在提升车险客户满意度的举措，详细了解了“快易免”服务承诺内容、各项增值服务及兑现、使用情况，并与客户代表、服务监督员与媒体嘉宾就如何提升车险客户服务水平进行座谈。会议中，参会嘉宾对该公司在提升车险客户感受等方面进行的诸多努力给予高度评价，并对后续工作提出了建设性意见。梁斌