平安产险

“快易免”服务方程式受好评

2012年平安产险推出快易免服务方程式，旨在为客户提供“一站式”便捷服务，这是业内首个将投保、查勘、理赔等全流程融为一体的创新服务理念，引领中国保险业服务新风尚。

“快易免”是平安产险2009年率先提出的理赔服务承诺，此后连续3年升级服务标准，已成中国车险服务风向标。平安产险在总结快易免服务成功经验的基础上，创新推出快易免服务方程式，即简单的N次方，简单是指全流程服务（承保加理赔），N是创新服务举措。平安将通过不断的创新服务举措，让全流程服务更简单，充分满足客户对保险服务快易免的需求。3项新服务——财产险一证快赔、车险移动承保及IPAD极速理赔，让客户窥见方程式中N的初步轮廓，未来N还将包罗更多创新服务内容。

一证快赔化繁为简。平安率先在业内推出财产险“一证快赔”服务。对结案赔款金额万元以下（含万元）的财产险案件，在客户提交索赔资料齐全有效、保险双方就赔款金额达成一致的情况下，客户只需填写一张理赔单证，在一张制式的“快赔表”上填写简单的客户信息后一个工作日即可完成赔付。

车险“躺”着买。车主通过“平安车险”手机客户端，可完成车险投保、支付及出单，商业险多省15%。续保老客户只需输入车牌号和证件号码，3分钟可完成全流程，同时支持商业险套餐推荐及自由定制。

车险IPAD极速理赔。IPAD极速理赔服务，是指查勘员可现场拍照采集资料并即时上传后台，后台审核通过后短信告知客户价格，从而提高理赔时效。而传统模式是现场查勘收集资料后，查勘员回公司进行系统录入，后援中心再核价。IPAD查勘提高了定损速度，从而支持部分简单快赔客户更快得到赔款。记者 倪子