如今，越来越多的消费者在选择家电购物渠道时会综合服务保障考虑，而不是单纯以价格衡量。可当面沟通、体验产品，可根据户型推荐适合的机型，送货、安装免费及时，售后服务更有保障等种种优势使得消费者在购买空调等大件家电时，更信赖于线下实体店。记者 樊无敌

五星着力打造质优价廉零售店

“近期五星空调等家电迎来热销，究其原因不仅是由于家装旺季的刚性需求，还在于五星独有的十大优势为空调销售锦上添花，让前来购机的消费者感受到价格与服务的平衡。”河南五星总经理陶永分析说。

据五星和TNS在消费者对电器零售店的功能需求调研发现，消费者不仅希望商家提供更多价格低廉、高性价比的正品，还希望提供快速送装、维修，延长质保期，有专人接受投诉，快速反馈等服务。“选择购买渠道时，一定要在价格与服务间找好平衡点！”市民梁先生表示曾在某网上商城购买过空调，却因外机太大无法安装而无奈退货，然而由于无法当面沟通产生障碍，使其对这次网购经历有了心理阴影。据统计，2012年全国消协组织受理的网络购物投诉之家电售后服务排十大投诉热点之二。因此优惠的促销措施和全面的服务保障是五星一直着力打造的重点。

十大购机优势让消费者放心购物

今年春节空调节，五星特推出十大购机优势。“三重补贴购机最高省30%：这三重补贴由国家补贴+厂家补贴+五星补贴组成。”陶永介绍说，其中：定速高能效挂机最高补贴540元；变频高能效挂机最高补贴700元；定速高能效柜机最高补贴830元；变频高能效柜机最高补贴1000元。从即日起至4月14日期间，消费者来五星购买任意一款符合国家节能补贴标准的高能效空调均可享受到以上优惠。

“除价格优势，五星更贴心为购得新空调的消费者献上空调服务金卡一张，让其享受到一年内（以发票购机时间为准）免费移机、免费保养一次，同时，加9元可享受高级清洁套装一套。”陶永说，约定送货，准时服务，超时赔付：五星提供5个可自主选择的送货时间段，只要消费者提前规划好时间，每超出10分钟，五星将赔偿消费者延时费10元，最高赔付300元。

购延保享免费维修甚至换新机。陶永表示，全国各门店所有销售产品均为3C认证品牌产品，假一赔十。五星热线400-828-6666全面升级快速反馈，全天24小时为消费者提供所销售的产品、售后方面的咨询及服务。消费者如在门店遇家电质量问题，将由店长在24小时内协助联系厂家解决；消费者如遇服务质量问题，可直接连线店长，由其亲自协调解决。