保障雅安

保险业义不容辞

四川雅安地震发生后，中国保监会迅速部署相关救灾和理赔服务工作。各家保险公司也积极跟进，快速为灾区群众开辟绿色理赔通道，用最快速度弥补雅安地震灾区客户的损失，用实际行动来支援灾区。

中国保监会 明确地震理赔10点要求

针对“4·20”强烈地震相关理赔事宜，中国保监会要求，保险理赔服务要重合同、守信用，合同责任范围内的应赔尽赔、通融赔付，赔付次序先人后物、先简单案件后复杂案件、先个人后企业。对于理赔中遇到的具体问题，应按照有利于保险消费者的原则掌握：

一、对于被保险人因灾发生的医疗费用，只要确定是保险客户，都要全额及时给予赔付。财产保险业务比照此原则赔付。二、对于暂时不能确定财产损失金额的，要按照不低于预估赔款的80%先行赔付。三、对于因灾造成有效保单灭失或损毁的，只要申请人提供的基本信息与保险公司信息基本吻合，保险公司要及时受理并给予无保单赔付。四、对于身份证明灭失或者损毁的，或者需要提供死亡证明或户籍注销证明的，凭乡镇以上政府证明及时给予理赔。五、对于客户伤残程度不能及时准确确认的，要按照预估伤残等级确认并给付赔款。六、取消定点医院限制，保险消费者到临时救治医院(点)或乡镇卫生院治疗，按照定点医院赔付标准处理，同时放宽客户用药项目限制。机动车辆保险业务赔付取消定点修理厂的限制。七、延长保单缴费宽限期，对于不能及时缴纳续期保费的灾区客户，宽限期延长到120天。八、对于灾区客户延迟报案造成的额外费用，或因地震造成保单遗失、污损需要补发保单的，应免收相关费用。九、给灾区客户提供利率优惠的保单质押贷款服务，减免保单复效利息。十、客户要求现金支付的，保险公司应给付现金作为理赔款；客户要求转账的，保险公司应通过转账方式支付。倪子

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平安人寿 20项救援紧急应对雅安地震

为让客户及时得到救援救助，平安人寿启动应急机制，向雅安地震灾区推出理赔、保全、保费缴纳等20项客户服务方面的应急处置举措。

理赔方面，平安人寿主动向客户提供代填理赔申请书和上门送赔款等服务，开通理赔快速服务通道，无保单理赔服务，取消定点医院限制，取消客户自费用药项目限制，取消住院延期手续，简化重疾和残疾理赔申请鉴定手续服务，简化意外身故理赔申请手续，设置咨询点并开设理赔绿色通道。

在保全服务方面，平安人寿将3~4月承保保单犹豫期延长2个月，保单复效免息，保单还款免除1年期的利息，保全业务受理材料可减免，补发保单免收工本费，投连、万能保单交易价格以有利客户原则进行。此外，平安人寿对受灾地区的客户延长了交费宽限期，对投保人因地震身故,被保人仍生存但未满18周岁的，公司豁免续期保费至被保人满18周岁。

据悉，雅安地震发生后，平安人寿第一时间启动应急机制，理赔备用金和救援支持备用金划拨到位，已向雅安地区的3.3万余名客户发送服务提示短信。服务热线95511已开通服务快通道，启动24小时值班和绿色通道，客户如有任何需求致电95511寻求帮助。张翠

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中国人寿 捐款1000万元，全面助养震灾孤儿

据中国人寿消息，正在雅安芦山县参加抢险救灾的四川省分公司总经理郎中伟向媒体表示，受中国人寿集团公司董事长杨明生和中国人寿股份有限公司总裁万峰的委托，中国人寿将向雅安灾区捐赠人民币1000万元，中国人寿慈善基金会全面助养本次因地震不幸失去双亲的孤儿，负担每月每人600元的基本生活费用，直至年满十八周岁。郎中伟还进一步宣布，向参与救援的新闻工作者、医护人员和公安民警捐赠每人20万元人身意外伤害保障，捐赠对象包括解放军指战员和武警官兵。

另外，地震发生后，中国人寿还迅速组建了理赔支援小组，先期深入灾区，慰问安抚灾区员工和营销员，陆续探访了在震灾中受伤的客户，并支付了每人500元的慰问金。申森 王一川

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泰康人寿 8大服务承诺应对雅安地震

地震发生后，泰康人寿快速启动重大突发事件理赔应急预案，对于受灾客户立即启动理赔绿色通道服务，并成为首家赶赴灾区设立现场理赔报案点、奔赴医院进行出险客户排查的保险公司。目前，泰康人寿为应对雅安地震，推出以下8项服务承诺，包括开通24小时全方位受理客户报案和咨询电话95522；启用业务办理绿色通道，减免部分理赔、保全、承保等受理资料；现场设置临时理赔应急站点；放宽定点医院等限制；利用3G设备快速简化查勘；安排理赔专项资金，先行赔付；延长续期保费的宽限期，由原来的2个月调整为6个月；从即日到今年年底，失效2年以内的保单复效免息等。

此外，泰康人寿已向雅安地震灾区捐款500万元，用于救灾物资采购及灾后重建。同时，泰康人寿承诺，将为当地参与救灾的新闻工作者和医护人员每人捐赠保额为50万元的人身意外伤害险。王若谷