及时提醒更舒心，量身资费更省心，便捷渠道更随心，透明消费更放心，话费无忧更宽心的“五心”服务，让移动用户可以享受精彩、优质、便捷、安全的通信消费。

5月20日起，郑州移动推出“千万客户评选‘优’服务”活动，邀请广大移动客户对郑州移动推出的“五心”服务进行评选，为了近距离了解郑州人对移动“优服务”的意见，昨天下午，郑州移动相关负责人来到郑州移动郑东新区营业厅，现场倾听客户心声，并发放了调查问卷。

郑州晚报记者 祁京 通讯员 王滢璐/文 郑州晚报记者 马健/图

现场接待客户，建议收了一整本

“您有什么问题我来帮您办”

当天下午，我们来到郑州移动郑东新区营业厅，这里正在进行客户接待日活动。

在现场，郑州移动相关部门负责人和其他营业人员一样，坐在前台耐心亲切地与来访客户交流，在认真听取了客户的意见和建议后，当场作了详细笔记并解答，对于难以立即解决的问题，他承诺将按内部工作流程进行督办，48小时内给予答复。

在活动现场，我们看到，消费者对移动的“优服务”非常感兴趣，有很多想法，在接受移动领导服务的同时，也提出了一些很好的建议，比如应该加强流量提醒服务，可以在网上营业厅开发更多服务等。

郑州移动负责人就移动开展“千万客户评选‘优’服务”活动的意义及“五心”服务的相关细节向消费者们一一进行了讲解，我们看到，现场记录的小册子几乎被写满了，移动用户对“优”服务的关切可见一斑。

现场一位办理业务的客户说：“我是第二次接受移动领导的服务了，每一次都有新的感受。中国移动的改变让我感觉到它处处为我们考虑，处处维护我们的利益。这是对消费者真正的尊重。”他表示，对移动的“优”服务很满意，尤其是透明消费的提醒服务，更是让他感受到了一种时刻为消费者着想的细心。

“您觉得我们‘优’服务怎么样”？

现场发放问卷征集“优”服务建议

小吴是一名大学生，平时喜欢用G3手机，通过简单的两三步操作连接到校园内覆盖的中国移动WLAN网络，第一时间在“围脖”上分享最新捕捉到的影像；娜娜家里长辈们缴纳手机费、查询话费详情基本上不需要到营业厅，都是通过移动网上营业厅完成的；张女士给爸妈添置了新手机，她担心爸妈会无意间开通了什么业务，于是她编辑了一条短信“0000”发送到10086，不消片刻，手机正在使用的业务通过短信形式反馈回来……这些，都是移动的“优”服务。

长期以来，郑州移动一直秉承“客户为根、服务为本”的服务理念，积极拓宽服务渠道、创新服务模式、提升服务水平。而“优”服务五心服务承诺的推出，则通过及时提醒更舒心，量身资费更省心，便捷渠道更随心，透明消费更放心，话费无忧更宽心涵盖了网络、移动互联、资费、便民、安全等领域的十大新服务举措，全方位完善服务手段，不断优化服务品质，造福社会民生。

“五心”服务举措多、内容全，更需要消费者的参与和建议，为此，郑州移动在活动现场发放了“千万客户评选‘优’服务”活动调查问卷，现场征集大家对“优”服务的意见和建议。郑州移动相关负责人介绍说，5月20日开始，他们将在所有移动营业厅内提供现场调查问卷，同时在移动网站上制作活动问卷专题，只要客户参与活动，评出心中的“优”服务，就有机会参与抽奖，获取超级好礼。