“走，不行找调解员去！”在建西社区，邻里或者家庭发生了矛盾，都会提议去找社区调解员来帮忙。而吴小琴就是建西社区调解员中的一员。

吴小琴是一名退休职工，2008年，她偶然看到社区招聘调解员的信息，抱着试一试的想法去应聘，没想到还真应聘上了。从那以后，吴小琴就正式成为一名“人民调解员”。

“对于社区居民来讲，调解员是个新生事物，大家还都不了解。所以，一开始就算是有什么邻里纠纷、家庭矛盾也不会想到找我们调解员帮忙。”吴小琴说，头两年，每年她只接到几个调解案例，随着时间推移，调解员这个角色开始在社区渐渐被人们了解和熟知。

5年的工作经历，最让吴小琴感到自豪的是她曾成功解决两起经济纠纷，让当事人双方都心服口服。

一次，在社区一栋居民楼里，楼上一租房户家里因为水管爆裂，流出来的水渗到了楼下，造成楼下居民家里的地板损坏。因为楼上房东和租户及楼下住户三者之间没有达成一致的赔偿协议，无奈之下就找到了吴小琴。吴小琴建议楼上的租户拿出租房合同，她发现租房合同上显示房东有义务对房子内的管道等设备进行定期的维修和检查，因为房东没有履行这一义务，所以要负一定的责任，而租户因为没有及时处理漏水，造成水渗透到楼下，也要负一定的责任。经过吴小琴这一通分析，大家都觉得很合理，并同意了最终的赔偿方案。

现如今，在社区里面会经常听到大家提起“调解员”，吴小琴的名字也被越来越多的居民所熟知。

“平常邻里之间、家人之间总免不了各种家长里短，有需要帮忙的我们会很乐意去帮助别人。有时候能够为大家解决问题，我自己也觉得很有成就感。”吴小琴说。

见习记者 刘涛 文/图