保险，经济的“助推器”和社会的“稳定器”。12月9日，河南主流新闻媒体走进中华联合财产保险公司河南分公司（以下简称“中华保险河南分公司”）“诚信中华 美誉中原——走进中华，感受中华”第二届客户服务节活动举办，让市民实地感受中华保险通过指尖上的理赔。

郑州晚报记者 刘鹏展 杨长生

客户感受 值得信赖的服务模式

“我们的车在商务内环剐蹭到人行道了，需要你们的帮助。”中华保险郑州中支查勘定损员阎涛接到客户李女士的报险电话后，立即带上平板电脑及救援工具包赶往事故现场。

查勘、定损、核损、立案、理算、核赔，虽然出了个小事故，李女士的心情并未受到影响，“感觉服务很好，买车的时候选的就是中华保险。”

“获得客户的认知，是中华保险不断进取的动力。”中华保险河南分公司总经理助理彭作涛说，为了让客户节省成本，缩短时间，中华保险从查勘现场，微信平台的运用，一袋式收息，一站式引导，自助体验等方面做了很多探索。“公司也非常注重网销平台的开发，网络销售是丰富发展手段、增强销售能力的重要工具，也是从客户信息真实性入手掌握客户服务需求，推陈出新配套延伸增值服务的重要举措。”

转型升级 创新服务满足需求

12月10日，中华保险漯河中支员工在晨会中开始了新一天的工作。据负责人介绍，“中华保险漯河中心支公司自2006年进入漯河市场以来，就树立了‘以诚信谋发展，以服务赢市场’的工作思路。”

据了解，该公司先后开展慈善募捐支援雅安地震；主动融入漯河市第七届“爱心送考”大型公益活动；深入社区开展保险宣传活动；与合作运输公司、4S店形成销售——承保——理赔一体化服务模式；2月27日，因团雾造成京港澳高速漯河段发生连环追尾事故，该公司第一时间成立“2·27”事故应急处理小组。

提升服务 以实际行动赢得市场

此外，中华保险漯河中支查勘人员在高速出口24小时轮班为客户服务，确保事故现场车辆及时、快速得到救援与定损；8月25日漯河市突降特大暴雨，漯河中支快速反应成立“8·25特大暴雨应急小组”，处理报案30多起，水淹车辆27辆，及时救出19台水淹车，剩余8台于第二日上午一早联合合作修理厂施救完毕。

中华保险漯河中支先后承保了烟叶保险、玉米保险、能繁母猪保险等农业保险，曾多次获得“诚信企业”、“诚信单位”、“诚信企业示范单位”等荣誉称号。

该公司负责人表示：“要为农牧业生产提供坚实的风险保障，以实际行动赢得市场，为漯河和谐发展提供力所能及之力。”