郑州人民医院联合本报举办“市民体验日”活动

40名市民代表走进医院

零距离感受

规范化管理和优质服务魅力

体验科学合理的就诊流程，体验无微不至的人性化服务，参观重点科室，参加健康讲座……12月11日，郑州人民医院联合本报举办“市民体验日”活动，40位市民走进医院，零距离感受医院的规范化管理、高水平的医疗技术及优质服务，并听取专家针对雾霾天气的健康知识讲座。

据悉，郑州人民医院的“市民体验日”已经形成常态，每周举办一次，邀请社区居民、患者和义务监督员等市民群体参与，并提出意见和建议。

郑州晚报记者 邢进

通讯员 马霖/文 张浩/图

“市民体验日” 多项人性化服务引来代表频频感叹

12月5日，本报刊出“市民体验日”活动征集市民代表的消息后，20个名额供不应求，短短1小时之内已经全部报满。

12月11日下午3点，通过本报征集的20位市民代表和周边社区的20位市民代表一起，参与了此次体验日活动。

按照活动流程，市民代表分别参观了门诊、体检科、JCI纪念墙、病房大厅、静脉配药中心、自动摆药机、消毒供应中心、呼吸科等，每到一处都有导医的详细讲解。

在宽敞明亮的门诊大厅，导医详细讲解了就诊时“医卡通”的办理流程，以及各项自助设施的使用方法。

当市民代表看到大厅一角陈列的数台检验单自助打印设备时，纷纷感叹：“太方便了！”因为只要持录有患者信息的“医卡通”，在这些设备上就可以直接打印出各种检查检验结果。

调剂室的自动摆药机，让市民代表大开眼界。这台自动摆药机可以将全部住院患者每日口服药物按照医嘱包装成袋，袋子上印有患者的名字，二维码可扫描出患者信息。药品发到病房之后，护士只需按照药品包装袋上的信息分发药品，同时用医院配备的PDA掌上电脑进行扫描，确认和核对患者信息。

调剂室工作人员说，自动摆药机可以防止住院病人误服药品，避免了摆药过程二次污染，也提高了摆药效率，在药品信息化的支持下更好地实现了正确识别患者和保证用药更安全更合理。市民纷纷表示：“机器按电脑程序发药真了不起，安全性真高，真是开眼界了。”

参观结束后，呼吸科副主任王金亮为40名市民代表做了“关于雾霾、冬季常见病预防”的健康讲座，并向市民们发放了调查问卷和健康体检卡。

坚持“开门办院” 长期组织多种形式医疗服务体验活动

据悉，此次体验日活动的目的是让市民学习体验在就医时怎样最快地找到自己需要的医师、专家，及时就诊，感受医院通过三甲评审和国际JCI认证后为患者带来的便利，同时，请参与市民提出自己的宝贵意见与建议，以便医院进行及时改进。

郑州市人民医院院长周玉东说，医院近期广泛开展市民体验活动，是为了巩固扩展医院发展成果，坚持“开门办院”的理念，深入贯彻落实“河南省医疗系统优质服务60条”和医院“评优树典——服务品质再提升”活动精神。

据悉，自从体验活动启动以来，医院上下高度重视，对活动进行了周密部署，在全院多个职能科室和临床科室的通力配合下，已分别邀请医院周边9个社区的200余名市民来院实地参观体验医院的服务流程和服务设施、重点科室建设和医院文化，并征求意见和建议，获得了参与市民的一致认可和好评。“市民体验日”活动，也营造了和谐健康的医患沟通氛围，增进了市民和社会各界对医院的了解和认知。

周玉东表示，郑州人民医院将以“群众满意”为追求，以坚持“开门办院”为宗旨，长期组织多种形式医疗卫生服务系列体验活动，广泛接受社会各界的监督建议，不断提升医院国际精细化管理水平，不断创新、丰富和完善医院便民惠民利民措施，以进一步改善群众感受，提高人民群众和社会满意度，保障人民群众健康权益。