充值必须整百充，充卡前说理发98元、充卡后变2650元，退卡余额还不退……昨日，省工商局12315指挥中心发布2013年全省消费者咨询、申诉、举报情况，以及典型案例，预付式消费成广大消费者咨询、申诉、举报的热点。

郑州晚报记者

李丽君/文 马健/图

数据 预付式消费成投诉重灾区

2013年，全省工商系统各级12315共受理消费者咨询166331件、申诉30851件、举报7365件，共计204547件。受理量较去年增长8.44%，其中咨询量增长5.26%，申诉量增长34.70%，举报量下降4.39%。申诉涉及争议金额1270.21万元，挽回经济损失金额1859.15万元；已处理举报案值983.42万元，罚没金额861.94万元。

在消费者咨询、申诉、举报的消费中，有一个共同的指向，那就是预付式消费成为重灾区。

据省工商局12315相关负责人介绍，去年的咨询主要是有关商品三包、订（定）金、押金、预付卡消费等问题。服务类消费申诉问题较多的依次是：美容美发及洗浴服务、电信服务、宽带服务等，一些美容、美发店在推出预付费式的消费卡时以优惠的方式吸引消费者，可当消费者办完卡后，就随便更改合同，更有甚者突然关门消失，给消费者造成巨大损失。还有一些美容、美发店使用劣质产品，导致消费者出现过敏等现象。

案例 预付消费充卡容易退卡难

省工商局12315公布的去年十大消费维权典型案例中，其中一则涉及预付式消费。

去年5月1日，郑州市民赵女士到桐柏路一家理发店办了8000元的充值卡，充值当天理发免费。当天下午，赵女士后悔了，要求理发店退卡退钱，并依价扣除上午理发费。经店方核算，费用总计2650元。赵女士不同意，认为这个价格与理发时店方宣称的总计98元费用相差甚远。多次交涉未果，赵女士只好向12315求助。

5月28日上午，双方当事人接受工商部门调解，双方达成一致意见：理发店退还赵女士现金7000元，并为赵女士办理1000元消费卡一张。

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郑州晚报记者 李丽君