手机流量问题

反映较集中

明天就到 3·15了，在您的通信消费过程中有哪些令您烦心和不愉快呢？自晚报的通信帮办热线开通以来，接到了上百个电话。在电话中，读者讲述了不少自己使用通信产品时的烦心事，我们也为大家解决了一些问题。3·15到了，我们把大家“吐槽”过的问题集中总结了一下，给运营商提个醒。源锌

手机不上网为啥也产生流量

“我没有拿手机上网，为何产生流量？”没打电话，我的话费怎么莫名扣？“我们的通信维权热线开通之后，接到不少电话，反映的这些问题比较集中。家住陇海路的王大爷，就遇见这样的事情。经过运营商调查，发现是王大爷的手机上自动安装了扣费软件。家在郑汴路的张阿姨也打来电话说手机流量用的很快，自己平时就是简单浏览一下新闻，经过调查，手机上下载的一些软件会自动更新，会产生流量。小源也提醒大家，平时要注意检查手机软件，防止产生不必要消费。

有通信烦心事告诉我们

手机质量问题、3G终端频遭质量门、智能手机问题升级、服务态度恶劣、话费无端蒸发、垃圾短信繁多、网络断网掉线、宽带流量不够等诸多问题，我们将协同相关部门积极为消费者处理，在净化通信环境的同时，为广大市民和读者营造一个良好的通信服务环境。自己代言，欢迎大家来吐槽。亲，如果您有关于通信类消费的故事、建议、投诉等，欢迎与我们联系，在工作时间拨打电话67655030或在微博上@小源帮办。

吐槽留下姓名电话

不管您是打67655030投诉问题，还是在微博上@小源帮办留言，需要提醒您的是，在投诉时，请务必向本报提供真实正确的姓名、投诉主题、联系方式、被投诉单位、消费时间。证据也很重要，消费后一定要向运营商索取消费凭据，并妥善保存。

在接到投诉后，我们会第一时间向运营商和相关部门了解情况，并将尽快给您回复。我们还将督促相关单位与您联系，解决问题或者作出限期解决的答复。

这些问题已解决

139小源帮办0866：家住未来路首座国际小区的孔女士反映，家中信号不好，希望能够帮忙解决。

运营商回复：接到投诉后，我部马上联系客户了解情况，随后我们联系该区域负责人员，到客户家中实地检测信号，由于高层建筑，信号覆盖较弱，我们将采取措施，解决问题，用户表示满意。

138小源帮办0872：家住嵩山路的庞女士反映，家中固话接听电话不清楚，时断时续，希望能来检测一下。

运营商回复：接到投诉后，派出工作人员到客户家中检查，发现是固话话机老化，已经按相关政策，为客户换新机，客户表示非常满意。