话费收取有误差怎么办？

遭遇不良短信骚扰怎么办？

网络掉线、网速不达标怎么办？

遇到手机多收话费，您不仅可以理直气壮地找运营商理论，还能要求“收费误差，立即返还”；又被垃圾短信骚扰？马上把收到的不良短信转发至相应号码，或拨打运营商服务热线举报，在使用通信产品过程中你应该懂得如何维权，学会遇到不平事见招拆招。您也可以拨打本报通信热线67655030，说说自己在通信领域遭遇的烦恼，我们会在第一时间联系到运营商，帮您在最短时间内解决问题。

郑州晚报记者 源锌

■温馨提示

如果您在使用通信产品时遇到烦心事儿，请通过以下方式告诉我们：1.通过邮件将问题发送至2980579718@qq.com。2.拨打67655030留下问题，我们将请专家为您解答。3.关注新浪微博“小源帮办”，提出您的问题。4.关注微信公众号zzwbtx5030或者直接搜“TOP通信”。

第一招：收费误差要求返还

套餐种类太多，资费太复杂，让人看不懂，是晚报读者投诉的一个重点，也是一个老热点了。

不过，今年这个老热点有点不一样，除了抱怨不清晰之外，大家抱怨更多的是在交费时发现运营商收错了费用。

您是否会对各类业务费用，包括语音通话、语音增值业务、数据业务、信息服务费用等存有疑问？您是否想去营业厅查账却没有时间？您是否想查账，但却又觉得不值得为几块钱而费口舌？

其实您不用犹豫也不用不好意思，拿起电话马上拨打运营商客户热线，如果您因上述业务而产生错收费用的情况，如经查证属实，相关运营商就会将错收的费用赔偿给您。从此，您无需再担心任何的计费误差或误收费了。

第二招：清除不良短信避免骚扰

“一个月，我收到八九十条垃圾短信，看不懂不说还收取费用。”不堪垃圾短信困扰的退休老干部这样说。治理垃圾短信可以通过技术手段加以排除，运营商应加大监督检查力度，并最终通过对移动通信行业立法解决这一顽疾。

“你好，前一段时间我家里座机接到一个深圳打来的电话，说我在深圳交通肇事逃逸，需要交纳一笔诉讼费。我车都不会开，哪里来的交通肇事逃逸。明显是骗子。我家里的座机电话只有家人知道，怎么被对方知道的呢？”市民张先生每每说起这些莫名其妙的电话就很生气。他说，像这样的电话他已经接了几个。

没有明码标价浑水摸鱼、随意提价歪理连篇、技术陷阱专玩迷藏、取消服务照样收费……您还在被不良信息骚扰吗？您还为无法摆脱这些垃圾短信而烦恼吗？

垃圾信息是指带有非法或不健康内容、欺诈诱骗、商业广告等内容的信息。不但在收费上设下陷阱，有些甚至还提供一些违法内容。

面对这些不良短信，消费者过去常常投诉无门，一筹莫展。其实各家运营商都主动设置了专线，专门受理垃圾短信的举报电话。运营商会对您的举报一一回复和立即采取处罚措施，并积极配合相关部门进行治理。

例如移动，就可以通过10086服务热线和10086999免费举报平台举报垃圾短信，除此之外还公布了4条治理措施，坚决查处杜绝利用MAS业务发送端口类垃圾短信的行为。加大垃圾短信治理力度，落实手机入网实名制。

第三招：网速不达标有人管

别以为有了信号，能上网就万事大吉了，比没信号没网络更难受的，是网速不达标。

李先生于2008年办理的宽带，合同写明是6M，但他用360测速只有2M。找运营商反映问题后现在达到6M，王先生怀疑从办理之日起从未达到6M。

“宽带速度水分大”仍然是今年3·15期间众多消费者诟病的问题，不少用户反映：不仅是自身感受网速没有那么快，使用其他工具测出的速率总是大大低于运营商的官方速率。

有不少消费者反映，家中装了10M或者20M的宽带，但实际使用感受远远没有宣传得那么快，经常连720P高清视频都播放得断断续续。不但如此，如果进行测速，除了运营商提供的测速工具之外，所有的测速工具都显示网速不达标。

你是否也遇到过同样的烦恼？拨打运营商电话可以要求其工作人员上门为您测速，提高网络速度。

联通就推出了宽带大提速，480服务。向广大用户承诺全面普及4M带宽、逐步推行10M、20M宽带升级、宽带服务实现故障4小时内修复、装移机8小时内完成和无条件受理、网络覆盖零盲区，这些，都在联通的宽带大提速活动中得以轻松实现，联通宽带不断加强基础网络建设，升级宽带速率，也更加注重对用户的服务体验，从服务入手，全力提升用户的满意体验度。

所以，当您遇到这样的问题，不用担心没人管和无法解决，一个电话，一个诉求，就能解决问题。

第四招：有问必答找热线

运营商的服务热线作用不仅只是用来查账，移动的10086、联通的10010、电信的10000，它们都代表着各家运营商的声音，它不仅可以帮您解决各种业务的疑问，而且还可以帮您享受更加便捷的通信生活。例如：套餐升级、停开机服务、国际漫游等业务开通及退订，都可以通过热线电话来完成。

网上营业厅、短信营业厅、热线自助语音和人工服务等组合成一个立体化的服务网络，让您足不出户，便可轻松享受运营商热线服务电话提供的全方位快速便捷服务。真正做到一个电话，轻松搞定。