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不少市民表示家电维修中的“上门费”也让人摸不着头脑。近日，家住京广南路的谢峰联系了维修人员来家里修洗衣机，维修人员检查后称机器老化，无法修了，需要换机。然而，让谢先生费解的是，该维修人员随后向其索要20元“上门费”,说这是店里的规定。不少市民称都被收过“上门费”，少则10元，多则100元。

记者在采访中发现，目前家电售后维修收取“上门费”是行业内普遍现象。一位业内人士透露，“上门费”收多少一般看是否要更换零件，如果需要换零件，维修人员则将“上门费”折进修理费；如果不换零件，为了补贴时间、交通损失，维修人员一般会向顾客索要。

郑州大学讲师王刚伟指出，根据2012年8月商务部实施的《家电维修服务业管理办法》，家电维修经营者应在经营场所显著位置悬挂营业执照，明示服务项目和家电配件的收费标准、质量规范、质保期限及投诉电话。然而，受访市民中超过八成表示从未在维修中看到过收费细则。

一般来讲，新购买产品在安装、调试过程中不得收取上门费。对于后期维修，如果发生维修行为，过了免费保修期的，消费者需要对维修按规定给予付费；如果未发生维修行为，仅仅是简单的检测，建议厂家不要收取上门费，或仅仅收取少量交通费。河南省消费者协会一位负责人指出：“维修服务商有明码标价的义务，消费者如觉得价格不合理，有权利跟维修服务商讲价。此外，《消费者权益保护法》规定，从事修理、加工服务的经营者，应当事先告知消费者修理、加工所需要的零部件、材料、期限、价格等真实情况，并开出修理或加工清单，经消费者同意后，再作修理、加工。”

乱象三：

小病大修，偷梁换柱

无独有偶，2月18日，家住西三环绿都城的吴女士家里的电水壶坏了，第一次维修花了15元，没想到使用了几天后又坏了，这次的维修费却花了50多元，她一气之下决定放弃维修了。事后经过一个朋友的检测，发现其重要的零部件已经被换了。

从事家电维修多年的庞西林透露说，如今的家电维修行业比较混乱，现象有两种：一是小毛病当大毛病“医”；二是偷换重要零件，维修店将本来好的零部件换了下来，将老化的、勉强可以使用的零部件顶替上去，这样极有可能导致家电使用不久后便再次出现问题还得维修。

【物价部门】

家电维修收费需要公示

在庞西林看来，家电维修行业之所以采取“议价”的形式，是有原因的。“家电维修是一项技术活，零件可以用进价成本去衡量，但服务费用很难有标准。”

“很多消费者误以为，维修家电所花的钱，就是更换零件的钱，但实际上不是的。维修费用是换零件的成本，加上服务费用。就是这服务费用，没办法用标准去衡量。”庞西林进一步解释说，“要维修家电，首先要找到原因。有时花了很大的工夫去拆解，最后发现零部件没坏，只是线头搭错了。那我应不应该收钱呢？”一位家电维修店老板说，维修家电采取“议价”的形式，是服务双方都认可的一种方式。

那么，家电维修行业到底需不需要一个统一的定价标准呢？对此，郑州市物价局一位负责人表示，家电维修价格是由市场决定的，但任何收费项目都需要做到公示，让消费者明明白白消费。

“维修服务费多少，每一个零部件更换的费用、上门费，都要写下来，让消费者知道。”该负责人表示，对于没有明确公示的维修部，市民可向市物价局举报。物价部门提醒消费者，对于没有明确公示价目表的维修店和商家，可拨打12358举报。