五星三大承诺

给消费者后悔权

3月15日起，新版《消费者权益保护法》就将正式实施，重点放在规范网购平台上。那么以“服务与体验”见长的实体店面对新消法又有什么举措呢？

今日，家电零售商五星电器正式发布3·15服务承诺书，包括“全品类7天无理由退换货”、“价格保障，差价赔付”等。五星电器副总裁景星表示，面对与电商硬碰硬的竞争，实体店唯有拿出比电商更具保障的服务优势和价格优势才能赢得竞争。郑州晚报记者 樊无敌

全品7天无理由退换货

即日起到3月16日，顾客在五星任意门店购买的任何商品均可享受7日内无条件退换货服务。景星说：“退换货的商品满足‘商品、外包装、说明书、保修卡等完整’，不影响二次销售即可。”

五星承诺在收到退回商品之日起7日内返还消费者支付的商品价款，但由此产生的物流费用将依照新消法规定，由消费者承担。对于有人担心的恶意退货行为，景星说：“五星也做出了相应防范，如遇以下几种情况则不予退换货：首先，3C类家电（手机、数码、电脑等商品）塑封包装打开或安装电池开机启动，但并无质量问题；其次，传统大家电和小家电在商品安装前消费者已与安装工程师当场开箱验机并无异议，且开箱后产品无质量问题；三是消费者购买的是特价机、样机、工程机；四是人为造成商品损坏的。”

得五星空调服务金卡好处多

消费者从今日到3月16日期间在五星购物，发现同品牌同型号同配置的正规渠道商品五星价格若高于同城其他大型家电连锁卖场，可凭以上商家3月14日到16日期间的收银小票，至五星总服务台，经核实无误后，办理差价赔付手续。需要特别说明的是，由于手机、数码产品价格变化频繁，保价和比价仅限购。

售后服务方面，五星提供准时配送、安装服务，如果没有在约定时间内到达，每超时10分钟赔偿顾客10元，最高赔偿300元。此外，在3·15来临之际，五星为广大消费者提供让您满意的优惠活动，满额直降，最高直降800元，而且在享受直降优惠后还有电饼铛、挂烫机、海尔全自动洗衣机等好礼相送。来五星电器购空调，加送5升食用油及五星高级VIP会员卡一张，再送500会员积分，积分直抵现金。

即日起到3月16日，万人空巷活动期间，顾客在五星电器购买空调，可得五星空调服务金卡一张，凭发票及空调服务金卡，可享受一年内（以发票购机时间为准）免费移机、免费清洗保养、免费充氟、免费检测一次。