魏老太获赠一台荣事达纳豆机,被告知需掏1380元买纳豆发酵菌

事后发现被忽悠,准备退货，货物寄出后“石沉大海”

“满以为荣事达是大牌子，没想到也会这么忽悠人”日前，一位拄着拐杖的老人和老伴愁容满面地来到报社，向记者投诉说，自己买了荣事达纳豆机后觉得质量不行想退货，可是货品寄出后，一直没有等到退款，再也联系不到人了。“虽然钱不多，但是真的很窝心，希望广大老年朋友不要盲目相信什么大牌子，一定要提高警惕谨防上当”。 郑州晚报记者 晓蕾

想获赠纳豆机？必须高价买菌种

2013年11月底，电视上一则“荣事达纳豆机免费赠送1200台”的消息引起了魏老太的注意，自己的老伴常年伴随高血压糖尿病，要是真像广告上说得这么好，免费获赠一台纳豆机的确很不错，随后她赶紧拨打了电话，却被告知，纳豆机赠送名额有限，必须购买1380元的纳豆发酵菌种（4包）才能赠送，目前只剩3台纳豆机，要订购需赶快。

魏老太思索再三，觉得价格太贵，打算放弃：“您放心，我们荣事达是大牌子，全国联保，如有质量问题，15天内免费退换，到时，您如果想退换，还可以跟我联系，保证没问题。”在一位姓贾的销售人员的旁敲侧击下，魏老太决定先买两包看看，到底咋样再说，于是留下了电话地址，果然，第二天，销售人员便登门送货了。

“不听我的话我要骂人的”

到货后，魏老太严格按照说明书制作，为了避免纳豆菌感染杂菌，也做了消毒处理，但作出的纳豆没有任何黏丝。魏老太感觉很奇怪，于是致电客服，客服说，说明书有把纳豆菌先用温水溶开的要求，“在制作前，我都已经做过恒温测试了，害怕温度达不到，还专门买了一个温度计，时时监控，结果为该机温度偏低。”客服却盛气凌人地说：“我是专家，按我说的做！不能加任何水，纳豆菌可洒在上面，搅匀。不听我的话我要骂人的，前两天我已骂过一个人了！”并不提如何解决温度偏低问题的办法。

魏老太担心因为天气原因，纳豆失败，于是时隔几天后的晚上再次使用纳豆机，指示灯已经完全不亮。

请教儿子，儿子李某在网上进行查询，发现纳豆机的价格在100元至300元不等，一袋纳豆菌最贵不超过20元。“有一款口碑不错的纳豆机，才149元，不但能做纳豆，还能做酸奶和米酒，购买就送纳豆菌、酸奶菌、酒曲。花1300多元能买这个牌子81袋纳豆菌，能做4050公斤纳豆。这么一算，荣事达卖的纳豆菌真是贵得离谱”

联系退货却屡屡碰壁

在了解事情的来龙去脉后,魏老太觉得自己被“忽悠”了，于是就想赶紧退货。没想到，客服却回应，纳豆机是赠送的，所以只能更换，不能退货。魏老太可以先把坏的纳豆机寄回公司，但要连同发票一起退还。

“发票也给你们，你们要是不退怎么办？”

“放心，我们荣事达是大公司，不会不给你退的，这是我们的退货规定。”贾姓客服这样答复魏老太。

在货物寄出去后的五天后，也就是2013年12月5日，魏老太查询货物对方已签收，于是致电贾姓客服，客服说目前没有接到货物的信息，请致电吕经理查询，魏老太打电话给吕经理，对方回复说退货由客服处理。

互相推诿之下，退货事宜屡屡碰壁，至今无人处理。

昨日，记者按照魏老太提供的电话给吕经理打了过去,对方声称，这是消费者和客服之间的问题，他只是个接受货物的，没有发言权。

“后来，我接到一个电话，说虽然已经超过退换的时间了，但会给我调换个新的，让我不要再找记者了。”魏老太说。

■律师说法

大河律师事务所律师冯春林告诉记者,此事中,荣事达纳豆机很明显存在欺骗行为,如果没在工商部门注册登记,没有固定的销售场所,属于非法经营,但这些人只凭400电话，因没有固定场所,执法部门很难查获。他提醒老人,天上不会掉馅饼,千万不要被“免费”蒙了眼。

市工商行政管理局一位工作人员介绍，这是以免费领取机器为名，实则在变相销售纳豆机和纳豆菌。如果遇到类似欺骗事情，消费者可拨打其所在地电话区号加“12315”来举报或维权。该工作人员表示，一旦经过核实，荣事达纳豆机确有欺诈嫌疑，将立即进行查处。

■读者声音

关于荣事达纳豆机的销售使用情况，记者做了一个随访调查：

李先生，男，56岁，退休人员，使用荣事达纳豆机三个月

“说起这个纳豆机，实在很气愤，我花了近千元买纳豆粉送的一台荣事达纳豆机，有几个问题，他们还不解决，一是塑料发酵杯，不是不锈钢的，不宜直接用高压锅蒸豆 ，与他们联系不给解决；二没有与外界的通气孔，不通气，纳豆菌是喜氧的。三售后服务不好，多次联系没人管，厂家与代理商互相推托。”

王先生。男，48岁，白领阶层，使用荣事达纳豆机一个月

“做纳豆是细菌发酵的过程，并不是家庭能完成的。很容易杂菌污染，估计连续做超过三次就一定有杂菌污染了。我用过荣事达纳豆机，头两次还行，以后均以失败告终。日本的朋友说，没人自己在家做。安全没保障还麻烦。在北京上海纳豆在超市很普遍，但是压根就没有在家做的。都是买成品，质量稳定些，万一自己做不好中毒很麻烦。”