事件：去年电商投诉增长4%

3月11日，中国电子商务研究中心发布的中国电商监测报告显示，2013年电商投诉同比增长4%。其中网购投诉占52.38%，团购投诉占27.53%，移动电商投诉占10.09%，物流快递投诉占2.24%。

点评：目前电商服务不能满足用户日益增长的服务需求，发货不及时、退货缓慢、虚假促销等问题困扰着行业发展。电商企业唯有以“用户体验”为中心，才能提升用户购物满意度。