事件：白电网购差评率偏高

日前，奥维咨询公布数据显示，2013年我国家电线上整体差评率为8.6%，而洗衣机和空调占据了前两位，差评率分别为10.2%和9.7%。售后体验的差评率最高，达到13.4%。

点评：产品安装和物流配送成为导致售后体验差评高的主要原因。消费者需要物流配送的准确度和及时性，这需要厂家在提升消费者网购体验方面有所作为。