为持续改善河南银行业社会服务形象，提高公众对银行服务的满意度，建立健全银行业金融服务长效机制，为全面打造河南银行业金融服务优质品牌奠定良好基础。3月26日上午，河南银监局召开全省银行业金融服务提升活动动员会。会议宣读《提升银行业金融服务倡议书》、公布《河南银行业金融服务提升活动实施方案》，并对开展服务活动进行了安排部署和动员讲话。

郑州晚报记者 吴幸歌 通讯员 李擎

倡议

全省开展金融服务提升活动

会上，河南省银行业协会常务副会长郑建中宣读了《提升银行业金融服务倡议书》，向各银行业金融机构发出倡议，希望各机构能够迅速开展以“比学赶超”为主题的金融服务提升活动，进一步加强消费者权益保护工作，强化公众服务意识，主动处理好银行利益与客户利益、大客户与小客户、城区客户与农村客户、优质客户与一般客户的关系，积极创造和谐金融环境。

交通银行河南省分行行长单增建作为河南银行业代表，从银行经营的角度对提升银行服务质量谈了几点体会，并承诺：交行河南省分行将从三个方面扎扎实实开展好服务提升工作。一是全体动员，积极投入活动；二是突出重点，切实解决问题；三是并积极探索，构建长效机制等要求。单增建号召银行业全体同仁，共同努力打造河南银行业优质服务品牌。

方案

明确优质服务达标三年规划

动员会上，河南银监局巡视员齐见兴对《河南银行业金融服务提升活动实施方案》（以下简称实施方案）也进行了重点说明。

齐见兴介绍，实施方案是在广泛征求意见的基础上制订出台的，该方案明确了全省银行业优质服务达标三年规划：2014年，全省银行业机构服务达标率不低于40%；2015年，服务达标率不低于60%； 2016年，服务达标率超过90%。还提出了要着力解决3~5个社会公众意见最大、群众反映最强烈的银行服务中存在的突出问题。

为确保金融服务提升活动顺利进行，实施方案对加强领导、广泛动员、学习培训、开展评价、总结表彰等5个方面的工作也进行了部署，并提出了切实可行的落实措施。

号召

推动河南银行业持续健康发展

银行业服务水平的高低，直接关系到银行业自身的可持续发展，也直接涉及千家万户的切身利益，影响着社会生活的各个方面。如何深入开展河南银行业金融服务提升活动，河南银监局局长李伏安在会上也提出了四点建议。

首先，要明确目标。进一步提升全省银行业金融服务水平，打造金融服务优质品牌，确保2016年底全省银行业机构服务达标率超过90%。

其次，要突出重点。按照四项基本原则的要求，坚持以人为本，注重服务内涵，强化“大服务理念”，深化标杆引导。做到“比有标准、学有榜样、赶有目标、超有对象”，使银行服务“比学赶超”蔚然成风。

再次，要精心组织。各银行机构要加强组织领导，严格做好自评，做好总结宣传、考核奖励工作。对优秀经验要广泛推广，对标杆银行要努力学习看齐，对于不达标的银行要及时整改。

最后，要确保实效。要将提升服务质量的好做法、好经验，上升为制度规范，把长效机制建设作为一项系统工作常抓不懈，确保见到实效。

李伏安号召全省银行业机构，能够乘金融服务提升活动的春风，播下优质服务的种子，收获服务提升的硕果，推动河南银行业持续健康发展、做大做强。