■总有话说

随着郑州的快速发展，近几年，在郑州花园路与农业路交叉口附近逐渐形成了一个区域性商圈，丹尼斯、大商新玛特、家乐福、永乐生活电器等众多知名厂商云集在这里。“2009年11月，永乐花园路一开业就受到了城市精英的追捧。”河南永乐生活电器营运总监赵继永在接受记者采访时表示，永乐花园路超级旗舰店目前重装升级改造，采用目前国际流行的装修风格，将新品、精品与特价商品完美结合，在销售各类生活家电的同时，更提倡一种品质生活理念。

郑州晚报记者 樊无敌 文/图

服务保障花园路店硬软件提升

从今天到4月28日，永乐花园路店开业，届时，永乐将联手全国知名供应商，以充足的资源配备和政策实实在在礼遇每一位消费者。花园路店的开业要看长期的贡献，终端硬件已经领先于对手，硬件设施做到了，接下来就是如何提供高质量的服务。谈到管理及服务理念，赵继永说：“近年来家电行业经历了激烈的竞争，终端消费市场对产品的挑剔程度与日俱增，低层次的价格竞争已远远不能满足市场的需求。如何使一流的品牌一流的产品在市场上占据有利的位置，如何使消费者购买到性价比最高的商品，河南永乐都扮演着积极的角色。”

“价格是硬道理”，赵继永分析说，最“硬”的费用节约，是最大的服务。永乐为消费者带来了惊喜，打破了诸多地区保守而顽固的价格体系。

永乐利用自己的质量控制体系，对所有销售产品进行立体化的质量控制，消除了消费者因很多质量问题而引起的麻烦，这是其他家电零售企业都做不到的。在选择经营商品的过程中，要对生产厂家的规模、生产线作业情况、产品技术参数及产品的检验情况以及厂家的资信情况、各项保修退换承诺和现实情况、市场的认可程度等作详细的调查分析，并在此基础上对各品类不同型号的产品，要求厂家按国家标准要求提供技术检测及家电专业检测证明报告，同时与厂家签订有关产品质量保障的公司条款。“永乐拥有中国最大的销售网络，因此享受它所提供的服务人群也是最大的。”赵继永指出，由于永乐原有渠道本身产品品类的限制，消费者往往是跑遍多家店才能买到所需商品。1999年永乐迈出全国连锁第一步后，又先后引入手机、IT、数码产品，最大限度地延长了产品线。永乐因此拥有了全国最全的产品品类，消费者购物不必再东奔西跑、浪费时间了。

200亿货品资源超强阵容齐登场

赵继永认为，真正的售后服务应当具有一定附加值，是能够为产品增值的部分，对消费者而言是“越多越好因素”，甚或是一些消费者预期之外的“惊喜因素”。如永乐为消费者提供的价格服务、省时服务以及知识服务。这样的服务才是真正能够最大限度使顾客满意、提高公众对企业满意度、赢得消费者忠诚度的砝码。

如今的市场，消费者拥有越来越大的话语权，传统的服务已经不能满足消费市场的新需求，基于以消费为导向，永乐采取以服务为核心竞争力的发展策略，不断创新自身的服务，最大化满足消费者，从“延保服务”到“家电医院”，永乐不断引领整个家电业的服务升级，消费者的潜在需求不断得到满足。继永介绍说，在永乐最近公布的5年规划中，针对消费者作出了这样的规划，建立一套保证让顾客满意的全过程服务管理体系，不仅向消费者销售种类丰富的商品，而且同时创建良好的销售氛围和提供情感体验，在售前、售中和售后给顾客带来意外的满足和购物快乐。永乐在家电零售领域率先制定了针对消费者的品牌规划，打响了服务营销战的第一枪，这是永乐在服务上的一贯作风，也是探索、创新精神的体现。

花园商圈的商业价值决定了永乐花园路店的战略地位。赵继永信心十足地说，今天的开业盛惠，一个万众瞩目的购物狂欢节，五一前家电“大聚惠”，200亿货品资源超强阵容齐登场，让市民过一个实惠的家电购物季。