昨日上午，省消协召开新闻发布会，通报了“3·15马上维权行动”第一季维权行动的情况，并启动第二季维权行动。

2月13日，河南省消费者协会联合各省辖市、省直管试点县（市）消协，对消费者反映较为集中的预付式消费、电信服务行业、家政服务行业、房屋中介行业、家用电子类产品、网络购物、汽车消费等消费领域中存在的霸王合同和侵权案例向全社会进行公开征集。

郑州晚报记者 李丽君

实习生 姚昕

▶▶第一季

“手机流量剩余当月清零”霸王条款成投诉焦点

据省消协秘书长王伟介绍，2月13日到3月15日，省消协接受消费者投诉121件，咨询1000余人次；各地市接受消费者投诉1398件，咨询5000余人次。经过对关于电信运营商营销和服务投诉的梳理，其中“手机流量剩余当月清零，超出另行收费”的霸王条款成了消费者投诉的焦点。

王伟说，目前消费者投诉95%以上得到了解决。3月6日，省消协就通信服务方面上网流量和话费单方面设置使用期限、垃圾短信、宽带与手机捆绑、未经用户同意开通增值业务、未经用户同意为第三方从话费中代扣费用以及定制手机强制装载应用软件六个方面的问题，约谈了省移动、省联通和省电信三大运营商，并当场下发了有关问题的整改劝谕函。随后就房产中介市场存在的中介机构隐瞒房产信息、提供虚假信息、逃避合同约定的法定义务以及设置不公平交易条件等问题，向郑州市住房保障和房地产管理局送达了《加强房产中介市场监督管理的建议书》，对安居公司侵害消费者合法权益的多项违法违规行为，向河南省工商局经济检查总队提交了《行政处罚建议书》。

▶▶第二季

继续征集电信、家用轿车销售服务方面的典型案例和侵权线索

王伟介绍，第二季活动将继续向社会和广大消费者公开征集电信服务、家用轿车销售服务方面的典型案例和侵权线索，并及时处理、曝光和解决。如果消费者遇到类似的侵权行为可拨打省消协投诉电话0371-65719315进行举报，或者发电子邮件至省消协投诉邮箱hnxx315@126.com。

另外，省消协还将对广大消费者关心的电信服务、家用轿车销售及维修等重点服务领域进行社会评议活动。活动分别对行业价格收费、公平交易、广告宣传、消费者个人信息保护与争议解决五个方面进行评议，在全省范围内向消费者发放数千份调查问卷。

线索提供 李丽