打通“州长信箱”的“最后一公里”

也是拓宽上下沟通的渠道

近日，有网友发帖反映，四川甘孜州政府网站上的州长信箱无法使用，“是不是州政府故意设置的，不听百姓声音？”对此，甘孜州政府办回应，州长信箱系统通畅，网友用不了是因为浏览器与网站系统不兼容。（9月10日《南方都市报》）

客观地说，四川甘孜州人民政府的“州长信箱”建设得不错，在两年前还曾经得到了《四川日报》的肯定与表扬。当时在这篇题为《甘孜州长信箱点击率为何如此高》的报道中，援引当地官员的说法称，自2005年12月开通以来，至当年“州长信箱共收来信4000多封，百分之百做了处理，群众满意率达98%”。然而仅仅过了两年，网友却发现，该“州长信箱”其他功能都能正常使用，唯独最为关键的填写信件内容这一块，无法输入文字。

这种现象，很容易让网友产生误会，以为是州政府网站故意如此设置，不想让网友通过“州长信箱”给政府提意见和建议，或者是对政府工作进行监督、就自己的困难向政府进行求助等。面对网友的这种质疑，甘孜州政府办回应称，州长信箱系统通畅，网友用不了是因为浏览器与网站系统不兼容。

这个解释好像也有些道理，但是媒体记者的实际测试证明，包括微软、谷歌等在内的，目前市场上最主流的浏览器，都无法正常登录该信箱系统，既无法填写内容，也无法提交信件。那么就应该问问甘孜州政府负责管理网站和市长信箱的部门了，如果说一些较为少见的浏览器打不开市长信箱还情有可原，可现在是绝大多数的主流浏览器都用不了市长信箱，这显然不是网友的问题，而是州长信箱的问题了。

虽然记者发现，使用较新版本的IE浏览器，可以通过“兼容性视图设置”的功能使用“州长信箱”，但一方面懂得使用此功能的网友不是很多，如果不是特别告诉，很多人都不知道这样才能进入“州长信箱”；另一方面现在大多数网友使用的都是各种较新版本的浏览器，也不可能为了给政府提个意见或建议就要更换新的浏览器。

所以说，出现目前这种问题，症结不在网友这边，而是在州政府这边。不管是“州长信箱”还是“市长信箱”，都是政府加强与民众沟通的一个桥梁，都是政府倾听百姓意见和建议，了解社情民意，解决百姓困难，拉近干群关系的一个“绿色通道”，所以政府应该具备打通“最后一公里”的意识，扫除百姓使用“州长信箱”的障碍。打通了百姓使用“州长信箱”的最后一公里，也就等于是打通了政府与百姓沟通交流的“最后一公里”。

反过来说，如果因为系统建设的原因导致多数人对“州长信箱”只能看不能用，那不但让“州长信箱”沦为了摆设，而且还容易引发网友公众的误会，以为政府故意不想让大家使用“州长信箱”。

□苑广阔