站在“上市”的门槛上

苹果和阿里向何处去

这两天，注定是属于“上市”的日子。北京时间9月9日凌晨，阿里巴巴集团在美国举行首次路演，马云表示，这次要“多要点钱”。一天之后，9月10日凌晨，苹果公司召开发布会，正式发布两款iPhone及Apple Watch，首发憾无中国大陆。（相关新闻见今日本报AA08版、9月10日《新京报》）

毋庸置疑，这两家公司都是成功企业。在某种程度上，也都是偶像级企业。这两家公司的几乎每一个举措，都会引起社会关注；他们的几乎每一个举措，都会对市场造成巨大影响。但这两家企业算不算伟大企业，或者讲，伟大是不是已经成为一种气质，一种习惯，在所有时段内闪耀，恐怕仁者见仁。

对于苹果来说，最大问题恐怕还是“双重市场”。这一次中国大陆不在首发名单之列，已经在一定程度上让中国“果粉”受伤。此前苹果在服务特别是价格上暴露出的“双重标准”，在媒体曝光下的“双重人格”，更是让“果粉”们难堪。虽然苹果在美国，发行向全球，但毫无疑问，中国市场是苹果最重要的市场之一。这么一个重要市场，竟然得不到应有的尊重，哪怕是与国际市场“差不多”的尊重，在不少消费者心目中，这样的苹果距离伟大企业，差的可不是“一口两口”。

对于阿里来说，最大问题恐怕还是“内部市场”。阿里依靠创新的力量，创造了一个新的消费时点，不仅改变了商业形态，而且改变了人们的生活。但站到一定高峰之后，阿里的问题也越来越多地呈现出来。上月，央视关于网购洗发水的调查，再次引发公众对于网络销售的关注。不客气地讲，这些年来包括阿里在内，电商们把主要精力放在了平台打造和推广上，而对“具体经营放任不管，售后服务基本不管，服务纠纷似管非管”。这是一种落后的发展模式，弊端愈来愈凸显。不解决这个问题，在不少人心目中，阿里就拿不到进入伟大殿堂的钥匙。

对于今天的苹果和阿里来说，距离伟大企业，技术或许不是问题，市场规模或许也不是问题，最大的问题恐怕还是对市场和消费者的尊重上。这些年来两者受到的指摘，消费者感受到的不快，大多源于此。此时，苹果即将推出新产品了，阿里即将在美国上市了，对于这两家公司来说，即便身边列强虎视眈眈，但依然会以强大的惯性继续保持一个成功者形象。只是，成功能否变成伟大，答案却是未知。决定其变的，正是对市场和消费者的尊重。

“吾曹不出如苍生何”。今天之市场，不乏成功企业，最需伟大企业。苹果和阿里距离伟大有多远？或许就是一个尊重的距离。站在“上市”的门槛上，苹果和阿里向何处去，决定未来能走多高、能走多远。

□毛建国