妇幼保健专栏

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今年以来，荥阳市妇幼保健院想病人之所想，为病人之所愿，在提升服务质量上狠下工夫，制定并落实了“十大细节服务”规范，得到了广大患者和家属的一致好评。

加强导医服务 门诊导医要走出导诊台，主动为患者服务；增加导医人数，达到每楼层都有导医，方便病人咨询，及时为患者指引或帮助。

保护患者隐私 一人一诊，病房床与床之间安装布帘，购置短袖上衣，方便女病人拍片时穿。

优化饮食服务 餐饮食品种类多样化，价格低于市场价；病房楼有餐车送饭至2号楼三楼，特需病房订餐送餐到病房；为夜间分娩的产妇提供加工鸡蛋服务。

注重宣传指导 各候诊区设立电视，循环播放健康教育知识及医院各科业务介绍。

公开医、药信息 门诊大厅设置电子显示屏，及时公布药品信息和坐诊医生介绍，设立当天坐诊医生一览表，方便病人自主选择医生。

全院覆盖wifi 住院病人或家属可随时无线宽带上网。

方便宝宝哺乳 相关诊区（儿科、儿保）设立专用哺乳室。

开展主动服务 做到住院有人接，出院有人送；住院期间医护人员加强巡视，做好疾病宣教，及时解答患者疑问，为患者提供必要的帮助；出院时做好出院宣教，发放管床医生的名片。

实施温馨服务 医护人员使用文明用语，增加肢体语言（如握手、抚摸等）；提供生活护理（如梳头、剪指甲，帮助产妇喂奶等）。

落实人性服务 急诊科添置一次性杯子，为病人服药提供方便，并放置候诊椅，供患者使用；夜间急诊科备用退烧药，对高热病人可让其先服药，后缴费取药。

通讯员 马新奎 文/图