《寻找郑州地区优秀服务支行》系列报道之十六

作为服务业，银行品牌的诠释已不仅仅只是产品创新这么简单，优质、高效、快捷的服务已经成为了银行业品牌形象的新坐标，是银行赖以生存的根本。中国民生银行郑州郑花路支行始终秉承“客户至上，服务强行”的服务理念，用服务树品牌，与时俱进，不断创新，以实际行动践行了“文明从业、规范服务”的金融行业新风尚。

郑州晚报记者 倪子 杨长生

通讯员 张婧 温恬

细微之处诠释真诚与用心

真诚的服务体现在哪里？是甜甜的微笑，还是下雨天的细细嘱托？这些并不轰轰烈烈的行为，却能让客户暖在心间，甜上心头。民生银行郑州郑花路支行的每一位员工，正是用这些细微的举动诠释他们的真诚和用心。

无论是大堂经理开门迎宾，还是理财经理耐心接待每一位前来咨询理财的客户。在支行营业大厅，示例单据齐全的填单台、饮水机、便民箱、医药箱、婴儿车、茶点车、宠物笼等便民设施，应有尽有。在缓解柜面业务压力的同时，有效地满足了客户需要，缩短了等候时间。

为关爱特殊客户群体，郑花路支行针对残障人士办理业务提供服务呼叫电话；为到网点办理业务的残障人士提供个性化服务，增加“助盲识币卡”、“爱心专席”、“爱心窗口”、“免开口提示卡”等物料，体现该行对特殊人群的关爱；支行还开通了移动运营系统，为特殊客户提供免费上门办理业务，使客户感受到民生服务的真诚、温馨。此外，支行还在网点规划了“公众教育区”、“员工关爱区”、“心理疏导室”、“员工化妆间”、“服务文化展示区”等，营造良好的工作环境和温暖的服务氛围。

不俗业绩彰显梦想与担当

日常优质的柜面服务仅是支行用心服务的基础，如何为商户解决融资的燃眉之急，成为支行提高服务水平的新目标和新梦想。小微客户贷款始终是一道难题，按照总行“两小战略”布局，支行专门成立了小微业务服务团队，通过“联保贷”、“互助基金”等形式破解小微企业担保、融资难题，并结合支行周边市场现状，开拓了天荣建材港不锈钢行业集群、水暖市场集群、金泰城灯具市场商户集群，同时结合河南农业产业化发展，重点开发了在全国具有一定影响力的新郑市枣业集群。开业3年间，支行累计投放小微贷款5.5亿元，余额2.3亿元，有力支持了支行小微客户的业务发展。

此外，该支行通过社区宣传，走进市场等活动，逐渐帮助支行客户群树立了良好的理财观念，越来越多的客户慕名前来，听取支行的理财讲座，改善自身理财习惯。支行的资产管理规模从最初的几百万元发展到1.7亿元。其中，理财经理轩曼由于优秀的理财经验，由她本人管理的财富余额就达到了1.4亿元。

珍贵荣誉激发勇气与信念

在民生银行郑州郑花路支行全体员工的共同努力下，该行开业以来获得了一系列荣誉称号：2012年8月获郑州分行“2012年跨行资金归集营销活动团队”一等奖；2013年2月获郑州分行2012年度客户服务先进集体；2014年1月荣获民生银行郑州分行2013年度手机银行营销工作先进机构一等奖；2014年5月获得民生银行郑州分行2014年手机银行春雷竞赛一等奖；2014年12月被河南省银行业协会授予“河南省银行业文明规范服务示范单位”荣誉称号；2014年支行以河南省第七名的好成绩参加全国千家网点的评选。

一次次业绩的突破和一个个珍贵的荣誉展示着这支年轻队伍的不懈努力和勇敢付出。服务工作是银行各项工作开展的基础，下一步工作中，民生银行郑州郑花路支行将继续立足长远，注重细节，推进该行服务质量再上新台阶，用服务铸就民生银行最响亮的品牌。