为提高服务质量，规范行业标准，从1月19日至2月13日，郑州市客运管理处将对全市出租车行业进行考核，此次考核侧重于驾驶员文明行车意识，降低违章率、事故率等方面，不合格出租车或公司将面临整改。

郑州晚报记者 张玉东 文/图

考核组对出租车进行室内室外“双考核”

昨日上午，郑州晚报记者跟随考核组进驻郑州市三环出租汽车有限公司，对公司管理人员及驾驶员进行了采访。

此次考核分室内和室外同时进行。室外考核主要针对合同、保险、车容车貌、服务态度、乘客满意程度等内容；室内考核主要针对交通违法、乘客投诉及处理、媒体曝光和政府部门通报等内容。

客运管理处综合科副科长张自力介绍说，整个考核分为4个等级，3A是优良、2A是合格、A级是基本合格、B级为不合格，对3A的出租车公司将进行奖励，B级的一定要进行整改，A级的要进一步提高服务水平。

“百日行动”期间出租车事故率明显下降

三环出租汽车有限公司王俊霞经理表示，今年的考核重点侧重于驾驶员文明行车意识，降低违章率、事故率等方面，关系到公司的考核等级。公司去年交通违章为700余起，较2013年明显下降，特别是“百日行动”期间，违章率同比下降50%。

出租车驾驶员荆师傅说：“交通整治以来，我们司机的感受就是出租车经营环境改善了，收入较前段时间提高了。”

行业加大了“空号”“套牌”、黑车的打击力度；对存在不打表、拒载等不文明经营行为的司机进行了惩处；对安装“小老虎”（将计价器调快的电子装置）的司机，不仅按最高标准惩处，甚至要求他们退出出租车行业。

采访中有市民表示，作为“百日行动”的第一受益者，现在出门打车好多了，司机的服务态度也不一样了，车里也很干净，“百日行动”确实为出租车行业带来了好气象。

加强考核是从制度上监督出租车行业

张自力表示，加强对出租汽车企业和驾驶员服务质量信誉考核，是交通部为解决出租汽车行业存在的“诚信体系建设缺失，监管力度不够、安全责任落实不到位，企业管理和经营行为不规范、服务质量不高、技术水平偏低”等突出问题，更好地满足市民出行需要所做出的一项重要举措。

在2014年度出租汽车服务质量信誉考核工作中，客运管理处将服务质量信誉考核工作与交通综合整治“百日行动”紧密结合，在规范企业经营行为和驾驶员服务工作中，积极倡导“四大文明交通行为”，摒弃“四大交通陋习”，抵制“六大危险驾驶行为”，提升行业驾驶员“关爱生命、文明出行”意识，把出租汽车违章率、事故率、伤人率与考核得分相挂钩，从制度上对出租汽车企业及驾驶员进行监督、约束。