■郑州联通“服务先锋”系列报道之营业员

身为郑州联通农业中路营业厅的店长，李秀丽始终坚守“微笑服务”理念。“想客户所想，急客户所急”是李秀丽服务客户的一贯宗旨。在李秀丽的带领下，农业中路营业厅凭借着专业、贴心的服务，获得了“全国百强店”的荣誉称号。

郑州晚报记者 李冬生

贴心服务

赢得客户信任

郑州联通农业中路营业厅位于农业路与政七街交叉口，处于繁华商务区，周边多为写字楼中小企业客户，因此，前来办理业务、购买手机的客户比较多。

“随着LTE FDD牌照的发放，联通双4G的优势显而易见，在速度上，联通4G理论峰值速率可达150MbPs；在网络上，FDD 4G网络可由WCDMA网络平滑演进，是当前世界上采用国家及地区最广泛的国际主流网络；在套餐上，我们不仅推出了4G全国套餐，而且在网上营业厅上线了自由组合套餐。”李秀丽对我们说，如今，每天来营业厅咨询4G业务的客户不下百位，直接购买的消费者也不再少数。

“我们对每一位客户都提供全程服务，从业务咨询到业务办理，从购买4G合约到光纤宽带申请，我们都给客户提供专业、贴心的服务。”李秀丽说。

主动学习 只为客户满意

“去年，联通4G强势登场，我们营业厅专门设置了4G演示区，配备了苹果、三星、酷派等各大明星品牌演示真机，让每一位进店客户都能体验到联通4G的极速网络。”李秀丽说，为了让每一位进店客户满意，他们经常主动学习，随着联通4G的普及，他们必须对4G的相关知识全部知悉。

很多消费者认为4G资费昂贵、很容易产生高额流量费。“我们一直在普及与此相关的知识，当客户询问时，我们都会细心解答。”李秀丽说。

“联通4G资费较于3G时，有很大程度的降低，296元全国4G套餐包含1000分钟语音和4G流量，286元苹果3G套餐则包含900分钟语音和1.1G流量，足足多出来将近3个G的流量。”李秀丽告诉我们，“在4G流量方面，‘放心用’和‘双封顶’服务，完全可以保障客户的流量使用安全。”

集体合作 多次创得佳绩

团队的力量是强大的，身为农业中路营业厅的店长，李秀丽集结厅内营业员共同的力量，共同学习，共同进步，使农业中路营业厅获得了“全国百强店”的荣誉称号。

“为响应‘宽带中原’战略，联通光纤改造取得了不菲的成绩，再加之‘4G融合业务’，宽带办理成为我们营业厅最近经常办理的业务。”李秀丽说。

现在，购买一部联通4G合约终端，选择相应的套餐，即可免费用宽带。“正是由于如此优惠的政策措施，现在越来越多的人使用联通宽带。”李秀丽说道，“我们集结团队的力量，无论客户咨询、办理什么业务，我们都能提供完美的服务。”

“如今，2015年技能大赛的号角已吹响，我们营业厅团队将竭尽全力争取获得更好的成绩。”李秀丽表示。