点赞还是维权

都来和我们唠唠

近年来，通信业消费维权备受各方关注，在今年的“3·15”国际消费者权益日，中消协和全国消协组织围绕“携手共治，畅享消费”的主题开展了电信服务的消费者满意度测评和市场监测活动。为维护消费者的合法权益，缓和运营商和客户之间的关系，我们也开展了通信行业“3·15”维权系列活动。活动开展以来，已经有上百名消费者向我们诉说了自己通信消费的经历，其中不少客户也向我们赞扬了运营商的优质服务。如果您也有通信烦心事儿或者要赞扬通信运营商，那就来和我们唠唠吧。

郑州晚报记者 李冬生

活动覆盖

通信企业和消费者

规避拥堵，提前规划出行路线；生活消费，携带手机即可支付；乘坐公交，随时查询站点距离；水、电、气费，足不出户手机缴费。如今，现代人的生活已经离不开通信业，但通信业在方便我们的同时也可能存在一些烦心事儿。

您家的网络有没有时断时续过？您家的手机信号是不是若有若无过？您的手机流量是不是在“一觉醒来”就超出了您的话费承受能力？您的手机有没有被强制安装收费软件？您在办理通信业务时有没有遭遇不公平待遇？您给运营商反映的问题有没有石沉大海？您在维权的过程中有没有遭遇过“踢皮球”？您在咨询问题时有没有遭受过“不耐烦”？

如果您遇到了这些问题，可以和我们联系，我们将耐心倾听，并尽力帮您解决问题。如果您对通信运营商或者营业厅的工作人员比较满意，也请您不要吝啬赞扬，也让我们知晓。

消费者积极参与活动

自上周本报推出通信行业“3·15”维权系列活动以来，截至目前，已有上百名消费者参与了活动。虽然有消费者向我们反映了通信消费过程中的烦恼，但是也有不少客户向我们诉说了运营商的贴心优质服务。

家住大学路的陈先生遭遇了宽带不达标的烦恼：“每到晚上，家里的宽带‘比蜗牛还慢’。”接到陈先生反映的问题后，我们立即向运营商反映了该问题。“陈先生安装的是小区宽带，晚上同时上网的人数增多，每个用户的实际网速率就会下降。我们将通过光纤改造来解决此类问题。”运营商给出的回复得到了陈先生的谅解。

在中原区兴华街的王老先生向我们赞扬了运营商的贴心服务。王老先生由于不会操作电脑，经常去营业厅给自己的手机缴费，“营业厅的工作人员非常好，每次我去的时候都专门有人通过自助终端帮我缴费”。对这样的贴心服务王老先生感到满意。

另外，营业厅门口专门有工作人员询问客户要办理什么业务，并帮忙解答疑问；针对客户办理较多的业务，如宽带拆机，专门开辟窗口办理；营业厅购机、换卡的一站式专业服务……运营商的这些服务都得到了消费者的赞扬。

活动仍在继续，欢迎联系我们

“郑州晚报推出的维权活动非常好，我们遇到的某些通信问题，尽管已经向运营商反映过，但是解决过程却非常坎坷，现在有了郑州晚报这个平台，相信我们应有的权利会得到有效的保障。”白领张女士说。

在新郑龙湖附近做物流生意的瞿先生也表示：“这个维权活动不单单是我们消费者的投诉平台，也是运营商工作人员的倾诉平台，通过这个平台不仅可以解决我们遇到的通信问题，也可以让我们知道运营商工作的难处，让二者之间更加相互理解。”

在活动开展期间，我们将走进通信运营商基层一线，亲自体验营业厅工作人员的心路历程，了解他们和消费者之间的故事，以此传播“温情、温暖、向上、向善”的主流价值观，营造运营商和客户之间温馨和谐的消费环境。

现在，我们的“3·15”活动仍在继续，如果您在购买通信产品、办理业务，或者在通信产品的使用过程、售后服务方面遇到任何问题，都可以拨打我们的维权热线。另外，如果您对运营商的服务非常满意，也不要吝啬赞扬，来和我们一起分享。

活动参与方式：

1.拨打热线：0371-56568137

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2.扫描版面二维码或搜索“Lehuo4G”，关注“乐活4G”微信公众号直接留言

3.扫描版面二维码，关注“小源帮办”微博直接私信或@“小源帮办”

特别提醒：

1.在提供消费维权线索的同时，请留下您真实的个人信息(姓名、联系方式等)，以便我们和您联系。

2.请确保投诉内容真实、准确、详细。

3.可将过程录音、手机拍照，并将信息发送给我们，以便日后维权。

4.为保护您的权益，本报不会对外泄露任何个人信息。所有投诉中，本报将选取部分公布于众，相关新闻稿件将隐去真实姓名和身份。