走进通信营业厅，最先打招呼提供服务的是营业员；购买手机，从头至尾提供全程帮助的是营业员；办理业务，耐心处理各项事宜的还是营业员。看似光鲜亮丽的营业员，其实背负着运营商的各项规定，承载着用户的催促声，他们每天都在为用户提供贴心服务，但是“业务办理速度咋这么慢”、“等了这么长时间咋还没办好”、“为什么不能帮别人办理业务”之类的抱怨仍时有发生。其实，营业员背后也有着用户所不知道的苦衷，到底是什么？一起来看看营业员的“心声告白”。 郑州晚报记者 李冬生

最贴近用户的部门：营业厅

营业厅是最贴近用户的服务窗口。对于通信行业而言，用户无论是要办理业务，还是要购买合约终端，都会来到分布在各个区域的通信营业厅。

营业厅是通信运营企业为用户提供服务的最直接渠道和场所，也是赢得用户芳心和青睐的主要阵地。我们了解到，在营业厅中，您可以向工作人员充分了解所要开通的业务，并随时进行各项业务办理，同时，营业厅还接受客户投诉、咨询，以及定制终端的销售。

接触用户最多的人员：营业员

在通信营业厅有一道亮丽的风景线，他们是接触用户最多的工作人员，他们就是营业员。

每天早上，营业员都会按时出现在自己的岗位上，默默地为用户提供贴心服务，在下班时间如果还有用户办理业务，他们往往也会主动延迟回家的时间。

除了坚持为用户提供服务，营业员还要经常开展业务培训、开会等工作，因只有勤练技能和苦钻业务知识，不断提高服务质量和服务水平，才能赢得用户的信任。

营业员也必须要有强大的记忆力，因为每个业务操作流程和代码他们都要清晰地记住。

营业员是为用户提供服务的直接人员，他们工作在一线，但往往会被用户所遗忘，他们细心地为用户提供每一项服务，但是仍会收到一些无礼的投诉和抱怨。

为营造温馨和谐的消费环境，我们特别关注了通信行业营业员，并前往营业厅，了解营业员的工作流程，体验他们的优质服务。