今年3·15，您在通信消费过程中有哪些烦心事儿呢？自我报“通信行业3·15维权系列活动”上周五启动以来，我们接到了近百个消费者的倾诉。在这些倾诉中，消费者向我们讲述了不少使用通信产品时的不愉快，我们也为大家解决了一些问题。现在，我们把大家“吐槽”过的问题集中一下，看您是否也遇到过这样的闹心事儿。 郑州晚报记者 李冬生

网络质量 信号和网速让人好闹心

网速的翻番、手机的升级，消费者对运营商的网络质量和信号强度有了更高的要求。

在郑东新区康平路和康宁街附近做二手房生意的任先生最近很烦，二手房买卖最重要的就是与客户沟通和网上寻找、发布房源，这些操作都离不开手机。“在和客户手机沟通过程中经常遇到通话模糊、中断的情况，甚至有时候连电话都拨打不出去。”任先生无奈地说道。

信号的好坏已成为很多手机用户最为关心的话题，尤其是新建的高层小区，信号更是差到无法忍受的地步，有不少读者告诉我们，在高层的居民甚至会选择安装信号放大器。

不仅是手机信号，手机网速往往也很让消费者头疼，我们了解到，这其中也有很多复杂的原因，比如物业的阻挠，住户的不理解，市政建设的拆迁等。

合约套餐 咋样才能按月返还话费

在3G时代，运营商已经开始实施“存费送机”、“购机送费”、“0元购机”等合约政策。这样的政策非常实惠，不仅可以得到一部智能手机，而且每月还可以得到运营商返还的话费。

“这项业务非常优惠，但是手机号必须绑定两年的合约。”李先生说，“拿到新办理的酷派手机后，由于不经常使用，往往收不到运营商返还的话费，每月的账单也都非常乱，搞不清楚具体的消费内容。”

也有些读者向我们反映了套餐种类太多、资费太复杂等问题。其实，三大运营商都已对资费进行了调整，不仅降低了资费，还大刀阔斧地砍掉了许多套餐。

垃圾短信 每天都能收到七八条

“一个月，我收到四五十条垃圾短信，看不懂不说还造成手机暂时没有信号的状况。”不堪垃圾短信困扰的退休老干部这样说。

“前一段时间我家里座机接到一个深圳打来的电话，说我在深圳交通肇事逃逸，需要交纳一笔诉讼费。我车都不会开，哪里来的交通肇事逃逸。”市民张先生每每说起这些莫名其妙的电话就很生气。

据了解，郑州移动自去年开始就致力于垃圾短信泛滥的整治，不仅配备了专业人员追踪伪基站，而且取得了不菲的成绩，成功破除了上百件伪基站群发垃圾短信违法案件。

终端质量 手机问题频出令人烦

掉漆、接触不良、显示屏无显示、手机脱网、死机、自动开关机……手机出现故障问题后，经营者多要求消费者检测，人为地加大消费者的诉讼成本，还有的以“进液”、“磕碰”、“人为损坏”等理由，拒不承担售后服务义务。

“我的智能手机半年内就修了3次，实在太恼火了。”在东区上班的赵女士就遇到这样的问题。手机质量问题不但影响了手机品牌本身，在一定程度上也影响了运营商的声誉以及业务的体验。

当下许多手机厂商急功近利，一些智能手机只求数量不求质量，导致智能手机频遭质量门，这还仅仅是智能手机普及所带来的第一轮问题，随着应用的普及，更多的“软问题”将替代传统的硬件问题，并且更加难以解决。