不管能不能办理，从头到尾帮助。

王晓辉 郑州电信人民路营业厅 店长

营业员是运营商与用户沟通的桥梁，体现服务公众的社会形象。为更深入地了解基层一线营业员的心路历程，我们进入了郑州电信人民路营业厅。作为通信运营商的一名营业员，王晓辉始终以用户为重心，秉承“多一份付出，赢一份信任”的服务理念，得到了用户的肯定与喜爱。 郑州晚报记者 李冬生

一站式服务 为用户排忧解难

走进郑州电信人民路营业厅，温暖的色调，亲切的问候，让人有一种回到家的感觉。

在人民路营业厅，我们得到了王晓辉的全程悉心服务。在得知我们有购机需求时，王晓辉立马把我们带到了机型展台，耐心地询问要购买什么价位的机型，并推荐了三款正在热销的机型，尤其是在选择套餐时，王晓辉不仅介绍了12档乐享4G套餐、4G飞young纯流量套餐，而且还向我们介绍了流量、短信、语音随意组合的个人定制套餐。

尽管人民路营业厅位于人群密集地点，进店咨询、办理业务的用户比较多，但是每一位用户都可以得到营业员的全程服务。“在我们营业厅，每天都有两三百人的客流量，无论是业务咨询，还是购买手机的用户，我们都会从头到尾帮助。”王晓辉说。

我们了解到，人民路营业厅为更好地服务用户，推出了“十全十美，服务免费”十项举措，涵盖免费贴膜、免费代购火车票、免费上门服务、专场美容养生讲座等各类优质服务。

上门服务 只为赢得用户信任

“看似简单的服务工作，其实有艰难坎坷的过程。”当问及如何才能服务好用户时，王晓辉给出了这样的答案，她说，在日常工作中，细心、悉心付出的背后，由于客户不了解具体原因，还有一些用户不满和抱怨，“我们唯有更加贴心的服务，才能赢得用户的理解和信任。”

“前不久，一位姓刘的先生来给他的父亲办理业务，但是由于实名制已经开始实施，因此刘先生不能代办业务。”王晓辉向我们说，刘先生对此非常不理解，并且非常生气。“为了让用户满意、信任，最后我们携带笔记本、无线网卡等设备，在不违反国家实名制要求的情况下，亲自上门为刘大爷办理了业务。”

上门办理的贴心服务，得到了刘大爷的信任。“在聊天中，刘大爷对我们的‘用天翼4G，一路伴随您’业务非常感兴趣，刘大爷参与存话费送旅游活动后，得到了双飞六日游的机会。”王晓辉说。

其实，在日常的服务工作中，像刘先生一样由于不了解政策而产生误解的用户比较多，如果能相互理解一下的话，通信行业一定会更加和谐。

努力付出 让用户十分满意

在一线工作经常会遇到形形色色的问题。“只要我们努力付出，总能让用户感到满意。”王晓辉说。

“何先生在去年12月左右购买了一部200多元的手机，使用不到半年，说感知电池待机时间短，要求更换一部新手机。”王晓辉告诉我们，经过专业人员检测后，发现电池并没有不达标，但是由于何先生的不配合，本着让用户满意的初衷，经过与其耐心协商，赠送了一块电池，何先生也得到了满意。

作为服务类企业，通信运营商一直在为消费者提供优质服务，从2G到3G再到4G，运营商的服务一直在提升。因此，在服务方面，希望大家可以多一份理解，少一份抱怨。