“通信行业3·15维权系列活动”启动以来，我们不仅收到了消费者的不满投诉，而且接到了消费者要点赞的服务举措。“专门为办理人数多的业务开辟窗口”、“主动查处最新病毒，并告知消费者”、“光纤改造百兆入户，畅享极速宽带”…… 郑州晚报记者 李冬生

封顶服务 保障消费者资费安全

4G初期，在微博上出现了一条“一夜不关流量，第二天房子都归移动了”的谣传，尽管已被证实是虚假信息，但是，仍然在消费者当中掀起了一场不小的风波。

已经换上4G手机的孙女士说：“在平常使用过程中，会经常收到运营商发过来的流量使用提醒，而且运营商也有流量、话费双重封顶的服务。”

我们了解到，郑州移动推出了“勤提醒”和“双封顶”两道“防波堤”。郑州联通也推出了“放心用”和“双封顶”服务。郑州电信在流量方面也推出了“双封顶”服务。此外，用户使用电信“私人定制套餐”，可以实现流量、短信、语音的互换、互赠。

资费下降 4G飞入寻常百姓家

对于消费者来说，最希望得到的就是性价比高的服务和产品，手机和宽带资费是大家最关心的问题。近年来，河南的手机和宽带资费持续下降，尤其是在4G方面，资费大幅度下降。

“本来以为4G的资费很贵，可到了营业厅才知道原来4G资费比3G还要便宜。”在河南职业技术学院任职的唐老师说，4G的速度比3G快了10倍，没想到同样价位的套餐，4G要比3G多出好几个G的流量。

郑州移动多次下调4G资费，流量包的门槛从40元降至30元，4G组合套餐门槛从88元降至58元。郑州联通的4G全国套餐较于3G也实现了大幅下降,联通4G全国套餐从76元至596元分为8档。郑州电信在4G时代也推出极为优惠的套餐，目前30元包含2G省内流量和500M定向流量的天翼QQ卡；套餐费2元，区内市话0.1元/分钟，长途0.15元/分钟的一毛卡；49元包含2G省内流量的天翼4G纯流量云卡等。

光纤改造 百兆宽带飞入家庭

当今社会，网络已经无孔不入地根植于我们的工作、生活和娱乐之中。

“只要需要网络工作的人，肯定都吃过网速慢的苦头。”运营商相关负责人谈到，目前郑州大多数宽带用户都已升级为光纤宽带，12M、20M甚至100M都可以轻松享有。

2012年初，工信部提出“宽带中国”战略。去年10月，郑州入选“宽带中国”示范城市。加快实施宽带上网提速工程，推动中国宽带基础水平和应用水平的提升，提高居民使用宽带的性价比，成为当前运营商宽带工作的目标。

郑州联通、郑州电信致力于光纤改造，大幅度提升2M宽带至6M、12M，并为有条件的小区率先提供20M和100M宽带，也为老用户提供变更套餐、宽带提速的服务，这一点是最受郑州人欢迎的服务。

病毒预警 保护消费者使用安全

随着科技进步，违法犯罪分子的诈骗手段越来越现代化，其中利用手机病毒牟取不法利益的大有人在，而通信运营商在这一方面主动查处，迅速预警，得到了消费者的大力赞扬。

毛先生正是因为在移动营业厅看到了“2015年相册”手机病毒预警的画面信息，才没有陷入不法分子的圈套。“本来去农业路营业厅给绿城通缴费，刚好在QQ上收到了小学同学发的相册信息，正准备点击进去呢，看到了郑州移动的提醒宣传页，真是太及时了。”毛先生兴奋地说道。

迄今为止，郑州移动已查处了几十个病毒信息。除了这些服务以外，郑州移动的星级服务、提醒服务、打击伪基站的行为，郑州联通的创新服务、宽带480服务以及郑州电信的差异化服务等，也都赢得了郑州消费者的大力赞扬与追捧。