经过半年多的紧张筹备，3月13日，河南省保险消费者权益保护服务总站（以下简称服务总站）正式挂牌成立。河南保监局局长李翰辉、河南省政府金融办副主任李云、中国保监会消保局处长蒋巍、河南保监局副局长贲奔出席揭牌仪式。

郑州晚报记者

倪子 张俊

通讯员 吴雁

构建消保工作新框架

服务总站在河南保监局的指导下建设运行，总站设立在河南省保险行业协会。各省级保险机构设立保险消费者权益保护服务分站，负责与服务总站工作衔接。基本构架为“一总站、三中心”。一总站，即河南省保险消费者权益保护服务总站。三中心，分别为数据处理中心、调解中心和反欺诈中心。

其中数据处理中心主要负责对保险消费者反映的各类问题的受理、转办、督办及回访等工作。调解中心主要负责对疑难纠纷案件的调处以及法律诉讼的衔接工作。反欺诈中心主要负责对涉嫌保险诈骗的案件线索收集、证据移送等，并协助公安机关开展打击保险领域违法犯罪活动等工作。

服务总站的业务范围涵盖消费者最敏感的险种，覆盖80%的保险消费者。服务总站的成立为客观评价保险行业服务质量提供了依据，为今后大数据背景下的费率立定、条款制定积累了数据，提供了参考样本。

开创消保工作新局面

李翰辉说：“河南服务总站的成立，标志着河南省保险消费者权益保护工作实现了新的跨越和3个重要转变。一是由响应式服务向主动服务转变。二是由公司服务向行业服务转变。三是由一个部门提供保护向多个部门协同保护转变。”

蒋巍也表示，河南服务总站有3个新突破值得肯定。一是能够真实地把保险信息反馈给保险消费者。二是能够倾听到保险消费者最真实的声音。三是能够及时把矛盾纠纷化解在萌芽阶段。

精心筹备

规范系统建设

服务总站前期筹备时，加强了信息系统建设和制度机制建设，开发了保险服务网络系统、保险基础数据库系统和协会官方微信系统。制订了《河南省消费者权益保护中心建设方案》、《服务网络系统管理暂行办法》和《数据管理办法（试行）》，建立完善了数据、人员和工作三套管理制度。

为确保平台顺畅运行，2015年2月27日，省协会对62家会员单位就工作平台系统及相关制度进行了培训，并于3月2日起试运行。服务总站成立后，省协会将向广大保险消费者发送统一制作的服务监督卡，接受社会各界的监督。