有此一说

日前，国家卫生计生委、国家中医药管理局发布关于进一步深化优质护理、改善护理服务的通知，要求持续改善护理服务态度，杜绝态度不热情、解释没耐心、服务不到位等现象。(3月18日人民网)

事实上不论是传统的“希波格拉底”誓言，还是各医院关于护士行为规范的具体细则，均对这一行业的职业行为有着明确的指导，两部委这个通知，内容上并无多少创新乃是一种重申。

而以实际而言，部分护士缺乏耐心其实有两大原因。一是，医改矛盾所致，医疗资源的不平衡导致大医院供不应求，从而增加了这些医院护士的劳动强度。二是，护士本身的待遇在医院系统里偏差，繁琐的劳动换不来满意的薪酬，自然让其服务态度保持一种良好的常态变为艰难。

医疗领域的矛盾，由来已久。两部委发文关注，表达了对解决民生问题的热忱。只是，这样的愿景落地，更需以改革思维替代指令思维。就整体医疗环境而言，已经步入了公私医院林立的时代，医院不再属于整体指令结构中被动接受的一环。在自谋出路、自负盈亏背景下，不论公私医院，能在多大程度落实一些单纯的号召指令，实难度量。

综上所述，要求护士“杜绝态度不热情、解释没耐心、服务不到位”，不能仅靠道德号召，政府相关部门自身更需守住角色定位，抓牢通知中关于“扩增县级医院数量和开展优质护理服务医院病房数量”与“加大护理管理力度，调动护士积极性”两点，推动各地方相关部门深化落实相应细则。比如确立医疗领域的可行准则，从宏观制度层面推动医改，为护士待遇兜底，也为医院自身建设提供良好制度支撑；健全医疗矛盾处理机制，畅通监督医院的渠道，为患者意见反馈提供空间。

当自上而下的医疗监管部门，转变政府职能，变管理为服务、监督，完善医疗管理体系，相关政策善意才能落到实处，真正激发护士工作积极性。□晚报评论员 杨兴东