宽带白天正常，晚上变慢

“每到晚上，宽带就慢了下来。”上周，家住铭功路的陈先生打来电话说，家里安装的宽带“比蜗牛还慢”，有时候打开一个普通网页都要半分钟。对于宽带网速慢的投诉，一直是3·15的热点问题，很多投诉的朋友说，4M宽带远远低于实际速度，最大误差会有10倍之多。

运营商：用户多宽带挤

我们很快联系了相关运营商，运营商工作人员上门测速后了解到，这和陈先生所在小区的情况有关。陈先生安装的是“小区宽带”，其特点就是小区用户共享一个出口带宽，而出口带宽一般都比较大，可达100M，但在实际应用中，随着小区内采用此种方式的用户增多、同时上网的人数增多，每个用户的实际网速率就会下降。现在，陈先生的小区正在进行光纤改造，改造之后可以提高到最高100M的速度，到时这样的问题会有所缓解。

为积极维护广大消费者的合法权益，我们开通了3·15通信服务平台：0371-56568137热线、乐活4G微信公众号和小源帮办微博。自3月初至今，我们接到了上百件求助，大部分已经得到了解决。较之往年，有关通信行业的投诉大幅减少，但仍然存在一些问题，宽带和信号问题依然困扰着消费者。郑州晚报记者 李冬生

客厅信号正常，卧室没信号

“我家的手机信号十分奇怪，在客厅手机信号正常，转过去到卧室里边就会暂时没信号，整个居住楼的手机信号时有时无，手机上网更难。”在龙湖镇居住的郝先生打来电话说，他们小区存在手机信号问题，近一年始终没有改善。我们随后前往该小区，发现这里信号确实很弱，特别是在每个楼层的转角处，由于信号漂移，只要转身快一点儿，信号就会断掉。

运营商：即将进行改造

我们致电了相关运营商，得到的答复是：该小区目前已开始协调建设室内分布系统，进场施工、验收及调试完成后信号就会恢复正常。其实，建筑物内的信号都需要加建室内分布系统来放大，所以，如果您的信号不好，应该尽快联系物业，让他们协商，请运营商免费安装室内分布系统。

办理后付费套餐，提前缴费

“去年使用上4G，办理的是36元的后付费套餐，但现在每月必须先交费，否则就会直接停机。”上周，尹先生向我们诉说了他遇到的情况。尹先生表示，最近已去过多个营业厅咨询相关事件，但是营业员也给不出具体答案。

运营商：后付费系统已关闭

收到尹先生来电后，我们了解了详细情况，并及时向相关运营商反映了尹先生的实际情况。相关运营商很快给出了回复，经查询证实，是由于后付费系统关闭的原因造成的，现在已告知尹先生具体原因，并且得到了尹先生的满意。

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