■郑州联通“服务先锋”系列报道

挑战一线 服务好客户

作为郑州联通的一名大客户经理，张鸽从刚开始的不知所措，到现在的游刃有余，泪水和汗水见证了她一步步的成长，凭借着“不管干什么，都要干好”的信念，张鸽用积极的态度、贴心的服务赢得了每一个集团客户的信任。郑州晚报记者 李冬生

全面发展，挑战一线岗位

8年来，从营业员到客户服务部，再到一线大客户经理，张鸽用出色的成绩，得到了领导和客户的赞誉。

在营业厅工作时，张鸽用心服务每一位客户，就算是加班加点，也要为客户办理好业务。后来，张鸽调到客户服务部，主要负责营业厅管理工作。“营业厅是服务客户的场所，让客户满意是我们的宗旨。”在客户服务部的5年时间，张鸽以极强的责任心和极大的耐心热情服务客户，并要求每一个联通营业厅都始终坚持客户第一的服务理念。

为响应公司“投身一线”的号召，张鸽来到客户事业部成为一名大客户经理，并很快适应了这个工作岗位。

事无巨细，客户总在首位

“大客户经理的工作属性其实和营业员是一样的，都要为客户提供贴心服务。”张鸽说。

去年3月，一位企业客户在星期五下午要安装一条20M光纤宽带，称下周一上午要用，张鸽周末连续两个晚上在客户那里安装宽带，每天都忙到深夜，紧盯装机的每一个环节直至装通。

“其实，不仅仅是我有这样的服务，联通的一线工作人员，每一位都会为客户提供完美的服务。”张鸽说，尤其是在营业厅的服务人员，为了让客户便捷省心，上门服务、延时加班已成为一种常态。

身为一名优秀的大客户经理，必须要有应对紧急事件的能力。

去年4月，张鸽在患肺炎期间，一个客户要进行地址搬迁，因为工作时间需要用网，张鸽只能在周末进行移机和线路改造，她通过协调网络、建设等不同部门完成了客户的要求。

“改造时，我们将客户的宽带升级为100M光纤宽带，体验后，客户公司内不少员工都在家里安装了联通宽带。”张鸽说，不仅联通宽带得到客户的信赖，联通4G也赢得客户的认可。“全世界主流的LTE FDD制式、峰值速率150MbPs、与上百个国家和地区无缝漫游……基于这些优势，我的客户才会主动选择联通4G。”

2013年3月进入郑州联通以来，宋莹工作非常出色。一个联通新兵，能在2014年技能大赛中荣膺佳绩，正是日常工作点滴积累起来的结果。 郑州晚报记者 李冬生

在点滴中收获成长

渠道工作非常繁杂，不仅要给合作店培训优惠政策、新建门店，还要帮助其解决销售问题，宋莹在短时间内熟悉并掌握了工作内容。

去年，在存费送机模式向合约惠机模式转型时，宋莹反复给合作门店培训相关政策，“在合约购机方面，联通的优惠力度是最大的，依据选择套餐的高低，可返还客户大额的话费。”宋莹说。

从3G向4G跨越过程中，工作量比较大。“联通4G套餐较于3G，套内流量有大幅度增加，我们要让每一位客户知道并享受这个优惠。”宋莹告诉我们，“购买4G合约机，套餐只要达到166元，即可免费用联通光纤宽带，这种大力度的优惠政策得到了大部分客户的选择。”

“我们的产品对客户的工作生活也很有帮助。”宋莹说，一位客户因常看视频套内流量不够用找到了她，宋莹向其推荐了PPTV视频流量包月业务，每月只需15元，用PPTV看视频既不浪费套内流量，也可享受联通150MbPs峰值速率，用户最终选择办理了联通4G套餐。

“基于联通4G的优势，很多社会渠道合作店都逐渐向联通倾斜。”宋莹说。

宝刀锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。工作一丝不苟的宋莹，浑洒汗水，辛勤努力，在渠道运营、渠道建设、服务支撑等方面的综合能力得到了全面提升，在2014年的技能大赛中取得了全省第一名的好成绩。在日后的工作中，她将再接再厉，再创佳绩。