一季度我省移动电话类消费投诉较去年同期增长四成

本报讯 昨日，郑州晚报记者从省工商局获悉，2015年一季度，全省工商系统各级12315工作机构共受理移动电话及配件消费投诉1278件，较去年同期增长40.86%。

据了解，投诉的热点主要集中在售后服务、质量问题、合同纠纷、虚假宣传等几个方面。其中涉及售后服务的投诉455件，占移动电话类投诉量的35.60%；涉及质量问题的投诉426件，占33.33%；涉及合同的投诉101件，占7.90%；涉及虚假广告的投诉51件，占3.99%；涉及其他问题的投诉245件，占19.17%。

省工商局12315指挥中心提醒消费者，在购买手机时详细查看手机说明书了解手机的真实性能。保存好购机凭证，索要“三包”凭证、有效发票等，当手机出现问题、遭遇消费纠纷、与商家协商不成时，要及时到工商部门向12315投诉，积极维护自身的合法权益。

郑州晚报记者 李丽君