“晚报理财顾问团”系列报道14

银行是服务行业，经营的就是服务。但并不是服务好就万事大吉了，更重要的还是要用心“做事做人”，正所谓“做事如山，做人如水”。李雪枫说，服务不是一朝一夕就能做好的，需要用心去揣摩，一点一滴的细节就能体现一个人的人品和修养。至诚服务、润物无声，树立自己的人格魅力，服务做到极致，客户的心也会无声地向我们敞开。郑州晚报记者 倪子 张俊

顾问档案：农业银行郑州未来支行理财经理，国际金融理财师（CFP）。2012年农总行以她的名字命名成立了“雪枫理财工作室”；2011年、2014年两次入围“福布斯优选理财师”全国50强决赛；“2010年度十大金牌明星理财师”；2012年被评为“2012年度河南农行十佳理财师”；2013年被评为“2013年度中原十大卓越明星理财师”、农总行春天行动“春天之星”。

站在客户利益理财

“雪枫，这是我的好朋友。理财方面你是高手，请你帮他解解惑。”市民李先生是李雪枫的客户，他经常介绍自己的亲朋好友找她理财。然而起初，李先生和李雪枫却有点“针尖对麦芒”。

几年前的一天，李先生因为买基金被套牢而来银行理论，言语之间与大堂经理发生了争执，这时候大堂经理把他引导至“雪枫理财工作室”。看李先生情绪激动，李雪枫先给他倒杯茶稳定一下情绪，随后就耐心倾听李先生倾诉自己的愤懑。

听完以后，李雪枫说：“如果您信任我，就让我给您做个基金诊断，看看哪些基金不适合再持有，及时卖出，换成成长性比较好的基金，帮您挽回一些损失，您看可以吗？”

“我都赔一半了，还让我买基金，我不干！”李先生对这个建议不接受。李雪枫接着心平气和地说：“理财就像考试，发现错误立即改正，才能考出好成绩呀。”

经过苦口婆心地劝导，李先生将信将疑地把他的基金明细给李雪枫看了。随后，李雪枫帮他换了两只基金。3个月以后，李先生的基金慢慢回本，后来李雪枫又建议他进行资产配置，做了一部分基金定投和银行理财产品。去年下半年股市渐渐回暖，李先生的基金也随之水涨船高，赚得较高收益。

“雪枫做事认真，承诺的事情决不食言，完全从客户的利益出发选择理财产品，即使完不成销售任务也绝不给客户推荐不适合的产品。这样负责任的理财师，怎么会不叫人不放心把钱放在农行打理呢。”李先生说道。

专业理财理智配置

李雪枫说，所谓“理财”，并不是简简单单获得最高收益，而是一个资产的配置过程，根据客户的风险承受能力配置不同的投资产品组合，最终达到客户的预期收益率。

“现在股市火爆，基金也在暴涨，很多投资者甚至大爷大妈都开始进入股市和基金市场，有的甚至满仓进入。投资有风险，在市场火爆的时候可以多配置一些高风险的产品，但是要理智，不要被疯狂的牛市冲昏头脑，最好找银行等专业理财机构，不要被一些非法投资机构所诱惑，一定要记住收益和风险是成正比的，切忌满仓进入。”

李雪枫提醒，如果没有时间盯股票，可以多买一些当下热门题材的基金。另外再配置一些保险，保险是必备的防御工具，先给自己做好保障。建议买一些重大疾病和意外险就可以了，如果养老金不够还可以再买一些养老险。对于银行理财产品和黄金投资等，建议市民根据自己的风险承受能力进行合理配置。任何时候投资都是有风险的，提醒广大投资者一定要及时获利了结，不要贪婪。