省12315公布消费者咨询、投诉、举报情况

日用百货居商品类

投诉量榜首

本报讯 16日，省工商局12315指挥中心发布5月份我省各级12315工作机构受理消费者咨询、投诉、举报情况。根据发布的数据，5月份，全省工商系统各级12315工作机构共受理消费者咨询22846件、投诉4898件、举报863件，共计28607件。5月份的受理量较往年同期上升19.76%，其中咨询量同比上升25.07%，投诉量上升2.43%，举报量上升2.86%。

据介绍，5月份消费者咨询业务量上升较大，其中有51.08%的咨询属于非工商业务，主要涉及质检、食品、旅游、物价、税务、邮政等部门。

在投诉方面，商品消费类投诉依然是投诉的主要方向，共3156件，占投诉总量的64.43%，其中涉及日用百货、交通工具、食品、通信器材、家用电子电器等。日用百货以688件，高居商品类投诉量的榜首。而5月份投诉的热点分别为交通工具、家用电子电器、互联网服务、修理维护服务等。

郑州晚报记者 李丽君