6月的一个早上，我从药库领完药刚进药房，忽然听到一楼大厅有个声音喊道：“就开个药，你们又要身份证又要出证明，去哪儿都要登记，烦不烦啊，我还急着上班呢！”

我赶紧走出药方了解情况，原来这位女士是为患癌症的母亲来买吗啡缓释片。她以为就像开感冒药一样简单，想早点开完药就去单位。因为不清楚麻醉药品的管理规定，没有携带患者身份证与诊断证明，不能顺利取药，心情烦躁。

我耐心向她解释，麻醉药品是国家特殊管理的药品，患者首次开药必须携带患者的户口本、身份证、诊断证明，还有取药人的身份证，在药房办理手续才能取药。

这位女士仍不耐烦：“你别说这些，我不懂。”

我转而为她提供药学服务：“吗啡缓释片必须整片吞服，不能掰开、不能嚼服，否则会导致吗啡的立即释放，有潜在性致死的危险。其次服用吗啡最常见的不良反应就是导致便秘。”

这时她惊奇地说：“难怪我妈手术后住院就开始便秘，有什么好办法吗？”

我继续说：“办法当然有，您可以给患者多吃一些高纤维的食物，也可以给患者腹部进行热敷与按摩，这些都可以缓解患者的便秘。”

这时，女士变怒为笑：“你这小姑娘真有耐心，刚才是我着急取药态度不太好，但你们以后也得少讲点管理规定，多跟我们说说注意事项，还有如何应对特殊药物的副作用，这样对我们才有帮助。”

看着她远去的背影，我也感慨万千：国家制定的麻醉药品和精神药品等特殊药品的管理制度是必须遵守的，以免这类药品滥用流向不明。但我们在严格执行规定的同时也要多站在患者的角度考虑问题，真诚地为患者提供优质的药学服务，这样既可以减少患者的抵触心理，换取患者的理解，也能减少医疗纠纷，有助于我们工作的顺利进行，何乐而不为呢！ 张敏 中牟县人民医院