慰问天价虾游客

还可以有升级版

国庆期间，四川广元游客肖先生在青岛遭遇“天价虾”，点菜时38元一份的虾，结账时被告知38元一只。此事经媒体报道后，引起强烈反响，当事商家被处罚款9万元。10月20日，一位网名为“青岛滩”的青岛企业家来到广元，慰问奖励了肖先生5万元现金。同时邀请肖先生再到青岛，重新感受“好客山东”。（相关新闻见今日本报A17版）

一盘“天价虾”不过38元，但对一个城市形象的伤害，可能还得在后面加个亿。事件发生后，青岛方面做了不少工作，无论态度还是举措，总体不错，力度不小，体现了对城市形象的珍惜和维护。但所做的一切，要说彻底挽回影响，像时光橡皮擦一样磨去阴影，只怕过于乐观。

游客对旅游市场的希冀，可以归纳为两点：一是来了不会出问题，二是出了问题不要怕。后者尤为重要。如果有一个地方说理，不满不是“马上飞”，而是第一时间进入“绿色通道”，中途的一点不开心，只是一段插曲，又怎么可能成为执念？

如何才能实现“不要怕”？几乎每座城市，都有一两家高档商场，这些商场未必有价格优势，但在服务上确有自己的一套。比如很多商场都有“先行赔付”规定，一旦发生消费纠纷，直接由商场接待和赔偿，不必与柜台“磨嘴皮”“打嘴仗”。有商场背书和兜底，消费有底气，自然有信心。即便知道商品价格不菲，还是有人愿意为放心多买一点单。

推而广之，如果我们在旅游上，也有这么一个先行“兜底”制度——游客碰到麻烦，发生纠纷，不必与具体商家发生争执，直接向一个部门投诉，而后由这个部门全程代理、处理，由这个部门先行赔付，给游客适当精神补偿，然后再向商家追责。游客有地方说理，也不耽误行程，又有什么不开心的？一些商家敢宰客，还不是一种“杀生心理”，以为有关部门会“帮亲不帮理”。真要是这么做，几个商家会不以为然？这种倒逼效应，对市场秩序的净化，比一百次表态都要强。

慰问天价虾游客，有着“民间兜底”的意思。如果这种自发的社会力量能够成为一种普遍制度，发生常态作用该有多好。在市场建设中，政府更应该做一些基础性工作，做一些民间不愿做或者做不了的事。从这个意义上说，完全可以城市为单位，建立一个机制，筹集一笔基金，试水旅游先行赔付制度。这可谓“慰问天价虾游客”的升级版。真要这么做，游客还有什么担心的？真正担心的是不良商家，他们敢“杀生”，敢与一座城市为敌吗？□毛建国