2015郑州投资理财文化节《奔跑吧，银行》系列报道之十

推荐理由

黄先生：建设银行郑州东区分行营业部完全打破了我对传统网点的印象。在这里，你可以弹钢琴、弹古筝、品茗聊天、随意阅览最新的上榜书籍和金融期刊，更可以感受智慧银行带来的各种高科技体验。清一色的女性员工令人赏心悦目，每周五是该行的旗袍日，这一天，该行的员工都将穿上旗袍办理业务。如此用心提升客户服务，值得推荐。

从银行工作人员到保安，清一色的女性，她们妆容精致、仪态大方，温声细语的问候更是真诚、自然。每周五，她们将穿上蓝色旗袍办理业务，为客户带来别样体验。

它不仅是河南省首家标杆式“女子银行”，建设银行郑州东区分行营业部（下文简称“营业部”）还是建行河南系统内首家“智慧银行”。这里承载了建行应对客户行为模式和服务需求所发生的深刻变化，真正做到“以客户为中心”，让银行服务变得更加“聪明”。

倪子/文 慎重/图

奔跑吧，银行

网点热线：

0371-86616295

网点地址：

金水东路与黄河南路交叉口向东200米路南

体验指数

大堂环境 ★★★★★

自助设备区 ★★★★★

增值硬件 ★★★★★

业务服务 ★★★★★

微笑服务 ★★★★★

专属服务 ★★★★★

特色服务与效益并重

踏入建设银行郑州东区分行营业部，营业大厅宽敞明亮，花木点缀，整个布置温馨宜人。客户在等待办理业务的时候，可以阅览时尚报刊，品尝咖啡、茶水。等候区放置了多台iPad供客户使用，敞开式的办公设施更拉近了与客户的距离。

在“女子银行”里，你遇到的所有工作人员都是女性。她们着装统一，标准的礼仪和规范的服务操作流程让客户感受到更多诚意。

“服务态度好，感觉很亲切，我家就住在附近，到这里来办业务挺方便。银行搞搞特色挺好的，让人耳目一新。”正在办理存款业务的王先生给“女子银行”点了赞。

虽然工作人员都是女性，但是她们巾帼不让须眉。在“女子银行”里，别的营业网点能办的业务，她们注重细节、精益求精；别的营业网点不熟悉的业务，她们孜孜不倦、突破难关。今年以来，该营业部多项业务指标呈现良好发展态势，综合排名位居建设银行系统内首位。借助3D黄金展柜的形象展示，该营业部顺利实现了河南省第一个500克工艺金碗的私人定制；批量销售熊猫加字银币1890套，取得单笔中收21万元的好成绩。

金融服务更加“聪明”

“这是智能叫号预处理机，集业务分流、客户识别、排队叫号为一体，客户只需刷一下身份证，就能把个人信息传输到柜员的操作系统，大大节省了客户手工填单的时间；自助发卡机实现客户免填单、最快仅需1分钟；大额存款机存款100万元，仅需15分钟时间。”据该行工作人员袁梦琳介绍，该行大胆业务创新，自主开发了“对公开户通”软件，实现全流程二维码信息传输，确保开户信息的准确性，节约客户填单、柜员审核等处理时间，成为吸引对公客户的一大亮点。

此外，客户也可以在家里或者路上拿起手机进行预填单，到网点后通过二维码打印出叫号凭条和预处理单据，接下来在等候时间就可以充分享受体验之旅；在金融超市，客户只要在货架上拿起感兴趣的产品卡片，旁边的屏幕就会自动播放该产品的动漫介绍；在移动金融场景运用区，客户可通过二维码支付、闪付、刷卡支付现场购买饮料，体验便捷支付方式的魅力；在远程银行VTM，客户可以在远程柜员的视频协助下，24小时全天候自助办理开户、电子银行签约、充值缴费等各项业务；3D黄金展柜不仅可以进行贵金属展示，更能在玻璃柜面上了解显示的其他贵金属，同时还可查询贵金属的价格趋势、市场行情。

随着移动智能设备的全面普及，客户对银行服务需求的渠道越来越趋于便捷。建设银行以快速的产品创新能力不断适应着科技变革带来的全新改变。

金水路

黄河南路

建设银行

郑州东区分行营业部