他热情细腻，态度平和；他年纪不大，却有着丰富的基层工作经验；自2007年担任如意湖社区主任以来，80后的他默默无闻地做着社区与居民之间的纽带。他，就是如意湖社区主任王斌。 记者 康迪

喊声“大妈”“大哥”， 把居民当成自家人

10月28日，记者来到如意湖社区，见到了社区主任王斌。辖区内进行非机动车护栏隔离试点设置，他刚从现场回来。

王斌告诉记者，为采集辖居民信息，拉进社区与居民的距离，他经常和同事们挨家挨户走访，工作繁重琐碎。然而走访中，有些人根本不理解他的工作，不开门不说，说话还很难听，有些人开门后一听，是问家庭成员、工作情况等，就说：“我们家有几口人，凭什么告诉你，我又不认识你，跟你有啥关系？”“砰”一声就把门关上，根本不给解释机会。虽然走访过程中遭到了不少刁难，但他从不抱怨，总是笑脸以对，耐心询问。

长期的入户走访也让他对此积累了不少的经验，他说：“要带着感情，把居民当成自家人和朋友，喊声‘大妈’，叫声‘大哥’，才能增进信任；碰到居民拉家常，不能嫌麻烦，要耐心倾听。不管是分内还是分外的事情，要善于给他们出谋划策，帮助他们解决实际问题。”

积极排忧解难，帮助失聪孩子申请免费耳蜗

2011年，王斌在未来国际小区的居民马素玲家走访时，无意发现了一件奇怪事儿。

王斌看到马素玲5岁的儿子正在客厅玩耍，便想逗他跟他一起玩，说了几句话后，孩子并没有抬头看他，也没有回应。王斌以为是孩子正在专心玩玩具，就没再说话。过了一会儿，孩子拿起一只苹果递给了王斌，王斌客气地说：“谢谢你，叔叔不吃！”然而，孩子仍旧举着苹果，一动不动。说了两遍后，王斌察觉到了不对劲。此时，一旁的马素玲才略显尴尬地对王斌讲出了实情。原来，马女士的儿子因为小时候发高烧导致双耳失聪。自尊心极强的马素玲，不愿儿子背后遭人议论，便对周围的人隐瞒了这件事。

然而，装一只人工耳蜗需要十几万元，对于刚从农村进城不久的马素玲一家来说，不是笔小数目。得知此事后，王斌前后奔波，积极帮孩子申请免费人工耳蜗。三个月后，一只免费的人工耳蜗终于发了下来。马素玲一家激动地无以言表。王斌开心地笑着说：“这件事后，我和马素玲一家已经成为很好的朋友了。”

历经酸甜苦辣，牢记“三心”不敢忘

帮独居老人办医保卡、为居民统一办健康证、各种奇葩理由要求上门服务……王斌在工作中，积攒了许许多多或感人，或好笑，或无奈，或委屈的故事。如今，到了CBD就像到家了一样亲切，走在路上，居民们热情地跟他打招呼；火车上偶遇辖区居民，热情地邀请他吃水果……他说：“心里特别温暖。只要是居民提出来的事儿，就是我的工作方向，都是应该的。”

王斌告诉记者，最怕的就是晚上电话突然响起，担心是谁家又发生了什么不好的事情。不论多晚，自己都一定会尽快赶到现场。刚开始干这一行时，前辈告诉他，社区工作不是那么容易干的，一定要有“爱心、恒心、热心”。工作中，王斌牢记“三心”，不敢忘记。他说，这么多年，虽然酸甜苦辣都经历过，但内心拥有了非常丰富的收获。