编者按

先进个人的引领作用是巨大的，由榜样力量所凝聚出来的信心、智慧和勇气是无穷的。自2012年以来，二七区全区长效机制工作由无到有，由自上而下到全民参与。这期间，涌现出一大批立足本职、爱岗敬业的优秀网格长。

他们虽然岗位不同、部门不同、年龄不同,但同样坚守着为民服务的承诺，能吃苦、肯吃亏、讲奉献、干实事，走社区、访民情、解民忧，任劳任怨、默默耕耘。

记者去采访陶英时，她刚从医院赶回社区，气喘吁吁地跟记者说：“不好意思久等了，社区有个居民住院了，很严重，我过去看看，刚赶回来。”

今年45岁的陶英现任五里堡街道办事处河医南社区主任，三级网格长，搭起了社区与群众之间的连心桥。

深入学习宣传，当好网格宣讲员

作为社区主任，她深入学习有关网格化管理的文件精神和外地网格化工作的先进经验。

在实际工作中，陶英除坚持周巡查日走访，向群众发放宣传页，和群众沟通，第一时间发现问题、把问题解决在萌芽状态，真正做到了人在网中走，事在网中做。

发挥带头作用，当好网格信息员

网格长虽不是官职，但责任重大，陶英担当着民生事务的服务员、矛盾纠纷的调解员、政策法规的宣传员、民情信息的收集员、社区服务的工作员……

为做好网格信息采集工作，她逐家逐户走访，逐一填写网格住户调查表，保证了信息的准确和完整。

社区里的严老太是再婚家庭，爱人有7个子女，在严老太的爱人去世后，7个子女因种种原因将严老太撵出了家门。

陶英知道后将严老太安排在社区，并详细了解事情的原委，先后和7个子女进行协商沟通。

在她的调解下，严老太拿出15万给7个子女，7个子女陪同严老太去房管局更换房产，最终，这件事情得到了圆满的解决。

真心搞好服务，当好网格办事员

陶英在一次网格巡视时，发现社区贫困孤寡老人高民华因突发脑血栓摔倒在家，她立即拨打120，将高民华送至医院。

因其家境贫寒，又身患残疾，无力承担医疗费用，她便先垫付住院费，每日与社区人员一起送饭，并在辖区内为高民华发起了“爱心募捐”活动，短短几天内，筹集善款5000多元。

类似的事情还有很多，陶英说：“不管遇到什么难题，方法总比困难多，谁都有老的一天，在我的能力范围之内我都尽力去做。”

每当陶英成功化解一起矛盾纠纷，看到各方当事人握手言和的时候；每当完成一项代办服务事项，赢得社区群众赞许的目光的时候，往日里工作中的那些小小困顿瞬间涣然冰释。