我市将开展汽车行业侵害消费者权益行为专项整治

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随着社会经济的飞速发展，汽车消费已进入寻常百姓生活之中，与此同时，汽车消费纠纷也日益增多，交通工具类投诉跃居投诉榜第二位。昨日，市工商局曝光投诉前十位的汽车企业，从即日起，我市将开展为期一年的汽车行业侵害消费者权益行为专项整治。 郑州晚报记者 李丽君

交通工具类投诉增长超四成

2015年我市交通工具类投诉共计3185件，较2014年增长41.81%，位居投诉榜第二。投诉主要集中在汽车及零部件上，共有2654件，占整个交通工具类投诉的83.33%。

为遏制和打击日益增多的汽车行业侵害消费者权益行为，市工商局决定对汽车行业进行为期一年的专项整治，将围绕消费投诉的重点、热点八大问题展开，如不及时交付合格证的行为、以“零首付”为诱饵骗取费用的行为、强制购买保险的行为、附加额外条件售车的行为、虚假或者引人误解的宣传行为、合同格式条款违法行为、使用假冒伪劣配件的行为和过度维修、收费的行为等。

购车消费，记住这五大要点

市工商局与市消协两部门联合为消费者列出五大防中招要点。

1.合格证问题

消费者购车时，销售企业隐瞒合格证信息，以各种理由为借口，未随车向消费者交付汽车合格证，或者经消费者同意，双方协商后，仍未按承诺时间交付汽车合格证，故意拖延或无理拒绝消费者的合法要求，最终导致车辆无法办理牌照。

提醒：在交付购车费用、提取车辆前，要仔细查验车辆是否随附有合格证，如没有合格证，请不要轻易交付全部购车费用、提取车辆。

2.“零首付”购车

在“零首付”汽车销售企业往往以“零首付”为诱饵，先让消费者缴纳几千元的家访费，然后再交保险、保证金、手续费等几万、十几万不等，一旦消费者觉得费用过高，不愿购车，企业即以违约为由不予退还前期费用。

提醒：“零首付”购车陷阱多、风险大，消费者要尽量按照正规程序、正规流程到正规的汽车销售企业购买车辆。

3.分期购车

消费者办理分期购车后，履约中如果有逾期未还款、GPS定位装置失去信号、未及时购买全险等行为发生，办理分期购车的销售企业会以违约为由，将车辆开走，然后让消费者交付高额违约金。

提醒：办理分期购车前，请认真考虑自身分期还款能力，详细了解双方应当承担的违约责任，切勿在没有还款能力的情况下办理分期购车，导致车辆无法使用或交付高额违约金。

4.购买保险

消费者全款购车时，销售企业强制要求消费者在指定的保险企业购买保险，如不购买则无法按时提车；消费者分期购车时，销售企业强制要求消费者2年内或更长时间在指定的保险企业购买保险并交付续保押金，如不按要求购买保险则不退续保押金。

提醒：在给车辆购买保险时，谨慎选择，切勿轻易交付保险金、续保押金。销售企业不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。

5.购车时附加额外条件

消费者在购车时，汽车销售企业声称提车需等待较长时间，如想尽快提车，需交纳一些车款以外的费用或者购买一定金额的装饰、配置，导致消费者购车成本增加。

提醒：购车前应对准备购买的车辆进行详细了解，确定购车所需费用、提车所需时间等问题，并以书面形式进行保存。如选购车辆市场货源充足，销售企业仍然强制加价提车或加购装饰提车，则侵害消费者正当权益。

郑州市工商局12315投诉举报中心

2015年度汽车行业消费投诉前10名

序号 企业名称

1 河南中植汽车销售服务有限公司

2 河南凡迪汽车销售服务有限公司

3 河南昊达汽车贸易有限公司

4 河南江淮亿瑞汽车销售服务有限公司

5 河南大河车城汽车服务股份有限公司

6 河南中润汽车贸易股份有限公司

7 河南永丰汽车销售服务有限公司

8 郑州涌达汽车销售有限公司

9 河南嘉力汽车贸易有限公司

10 河南奥鑫汽车销售有限公司